Домашние локальные сети пользователей и то, что они называют “локалкой” - это абсолютно разные сети. Проблема лезет из “локалки”, т.е. от провайдера.
P.S. Кстати на главной странице сайта саппорта из моего предыдущего сообщения, таки есть программа для создания подключения (mts_dobroe.exe) с сертификатом безопасности внутри.