Er bucht Avast den falschen Betrag ab, jetzt wurde ein zweites Mal abgebucht

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Moin,

vor ein paar Tagen habe ich ein Ticket eröffnet (#05350594), da Avast mir für ein Jahr Premier 79,99€ statt 29,99€ abgebucht hat, ich habe nochmal in der Bestellbestätigung nachgesehen, dort ist 29,99€ angegeben.
Auf das Ticket habe ich noch keine Antwort bekommen.
Jetzt habe ich eben Post von der Bank bekommen, dass Avast nochmal versucht hat 29,99€ abzubuchen und in meinem Konto ist eine zweite aktivierte Lizenz aufgetaucht.

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Hallo und willkommen im Forum!

Da Du nichts bezüglich Deines Systems (+ SP, 32/64-Bit, Avast-Version), noch den Absender der Bestellbestätigung preisgegeben hast, kann man noch nichts dazu sagen/schreiben.

Zu 1: Wer ist Dein Geschäftspartner (Absender der Best.-Best.)?
Zu2: Das wundert mich nicht, denn wahrscheinlich mußt Du Dich mit dem aus ‘1’ auseinandersetzen
Zu 3: Ich glaube nicht, daß Avast abgebucht hat.

:wink:
=Snake=

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System ist Windows 7 Home Premium, SP1, 64-Bit.
Bei Avast handelt es sich um Avast Premier, Pragrammversion 17.7.2314.
Das mit dem Absender verstehe ich leider nicht ganz, die Bestellbestätigung kam von avast.de@digitalriver.com, ist das gemeint?
Für die zweite Lizenz kam keine Bestellbestätigung.

Ahh, okay.
Also sollte ich mich mit Digital River in Verbindung setzen, da Avast es darüber abwickeln lässt, wenn ich das richtig verstehe?

Edit 2:
Allerdings leitet mich der Support Link in der Bestellbestätigung auf das Avast Support Center.

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Zu 1: Ok, das ist doch schon was.
Zu 2: ‘17.7.2314’ ist die neueste Version.
Zu 3: Dein Geschäftspartner ist in diesem Fall ‘digitalriver.com’. Bei denen mußt Du Dich beschweren!
Zu 4: Bitte nachhaken, warum sie 2 Lizenzen gerschickt haben.
Zu 5: Ja.
Zu 6: Nein. Avast kann über sogenannte Reseller vertrieben werden. Da gibt’s gute und schlechte.
Zu 7: Das ist normal, aber zunächst müssen die ihre komischen Praktiken erklären!

Avast wird sich vorerst nicht melden, da Du das Produkt über ‘digtalriver’ erworben hast. Es ist nicht das erste Mal, daß der Name hier negativ auftaucht!!!

=Snake=

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Okay, alles klar, dann weiss ich Bescheid und werde mich nochmal erkundigen.
Danke vielmals für die Hilfe!

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Gern geschehen.

=Snake=