Erro ao ReInstalar o Avast: O Windows não pode acessar o dispositivo...

robsonmattos · 2017-02-23T12:45:24.000Z

Meu Avast foi desinstalado automaticamente sem minha permissão (sou único usurário do pc). Acredito que tenha sido algum programa malicioso. Não estou conseguindo instalar novamente o Avast. Quando executo, como administrador, o arquivo de instalação, surge o seguinte erro:

https://i.ytimg.com/vi/4D0AlqT8uAk/hqdefault.jpg

[b][color=red][size=18pt]“O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado. Talvez você não tenha as permissões adequadas para acessar o item.”

HELP-ME, PLEASE

[shadow=red,left]OBS: Minha conta está configurada como Administrador.
S.O.: Windows 10 - 64 bits.[/shadow]

jeffersonsant · 2017-02-23T23:31:21.000Z

Boa noite robsonmattos

Baixe a ferramenta avastsupport.exe execute em seguida enviar o arquivo no servidor FTP
não precisa abrir o ticket. Se você fez isso informe o número do bilhete mesmo o que ainda não encontraram a solução.

https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB33

Depois informe o nome do arquivo zip e a senha

Eu vou enviar para desenvolvedor checar os logs,mais isso só é possível se você fizer os procedimentos corretamente.

Lisandro · 2017-02-24T20:53:01.000Z

Uma instalação limpa teria que resolver esse problema.

Baixe a última versão do Avast Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
Baixe a última versão do Avast e salve-a também.
(Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do Avast para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
Desinstale o Avast pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
Execute o Avast Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o Avast e, depois, reinicie no Modo Normal.
Instale o Avast utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo…

system · 2017-02-26T20:43:58.000Z

Olá Lisandro, tive o mesmo problema no meu computador. O avast parou de funcionar e aparecia a mensagem “Talvez você não tenha a permissão apropriada para acessar o item”. Segui os passos indicados e desinstalei o avast no modo de segurança, agora não consigo mais reinstalar, fica aparecendo essa mesma mensagem.

Eu sou o único usuário do computador, todas as permissões estão ok, já fiz verificação de erros e não encontrei nada.

system · 2017-02-27T23:08:27.000Z

tive o mesmo problema ! consegui resolver baixando a nova versão do instalador !

jeffersonsant · 2017-02-28T01:29:21.000Z

Carlosvsj post:5:

tive o mesmo problema ! consegui resolver baixando a nova versão do instalador !

Obrigado pelo feedback
Espero que esteja funcionando sem problemas. : )

Lisandro · 2017-02-28T12:39:31.000Z

dinizfh post:4:

Olá Lisandro, tive o mesmo problema no meu computador. O avast parou de funcionar e aparecia a mensagem “Talvez você não tenha a permissão apropriada para acessar o item”. Segui os passos indicados e desinstalei o avast no modo de segurança, agora não consigo mais reinstalar, fica aparecendo essa mesma mensagem.

Eu sou o único usuário do computador, todas as permissões estão ok, já fiz verificação de erros e não encontrei nada.

Você seguiu os passos para uma instalação limpa? Continua com dificuldades?

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