Tenho um Celular Samsung Galaxy J7 Prime com o Avast ANTI-THEFT (https://www.avast.com/pt-br/anti-theft-features) instalado e vinculado a minha conta Avast, porem ao acessar a pagina web para administrar fica mostrando a mensagem abaixo:
“DESCULPE, MAS AS INFORMAÇÕES DETALHADAS PARA O APARELHO SM-G610M NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS NO MOMENTO.”
Já tentei vincular em outra conta e também desinstalar e instalar novamente o app porem o problema continua.
Encaminhei este problema ao departamento responsável por questões do portal my.avast.com
e informado a equipe do Avast Mobile Security.
Por favor.Aguarde pela resposta.
Solução de problemas quando a conta Avast retorna o erro ‘Não há dados sobre o dispositivo disponível’ no caso da tentativa de conexão Avast Anti-Theft.
Se você estiver usando Avast Anti-Theft como o aplicativo autônomo, recomendamos que você o desinstale e comece a usar o recurso anti-roubo disponível no aplicativo Avast Mobile Security. A versão autônoma do Ant-Theft foi retirada e não é mais suportada. No entanto, se você quiser continuar usando a versão autônoma de qualquer forma e tiver o problema descrito neste artigo
Instruções
• Certifique-se de que a conexão de internet no seu dispositivo esteja ativada (via Wi-Fi ou usando dados móveis).
• Certifique-se de ter efetuado o login na Conta Avast correta em seu dispositivo móvel (se tiver mais de uma Conta Avast):
No Avast Mobile Security, toque no ícone do menu no canto superior esquerdo e selecione a Conta Avast.
2.Verifique se o endereço de e-mail visível na tela é o mesmo endereço de e-mail que você usou para acessar sua Conta Avast no navegador para localizar seu dispositivo.
Se não estiver, desconecte-se da conta em que você efetuou o login no seu dispositivo e faça o login usando o endereço correto.
• Desative Anti-Theft e habilite-o novamente.
No Avast Mobile Security, toque o ícone do menu no canto superior esquerdo e selecione Anti-Theft.
Toque um controle deslizante para que ele mude de Ligado para a posição Desligado, depois toque novamente.
3.Reiniciar o seu dispositivo.
• Limpar dados Anti-Theft:
Observação: essas etapas podem variar dependendo da versão do sistema Android e do modelo do dispositivo.
1.Desliga a conta do Avast no seu navegador.
2. No seu dispositivo móvel, vá para Configurações -▸ Segurança -▸ Administradores de dispositivos. Em seguida, toque Avast Mobile Security e Desativar para desabilitar a permissão.
3.Ir para Configurações -▸ Aplicativos em seu dispositivo móvel e selecione Anti-Theft.
4. Na seção Armazenamento, toque o botão Limpar dados.
5. Volte para Configurações- ▸ Segurança- ▸ Administradores de Dispositivos, toque Avast Mobile Security e Ativar para habilitar a permissão de volta.
6. No Avast Mobile Security, toque no ícone do menu no canto superior esquerdo e selecione conta Avast .
7. Inicie sessão na sua Conta Avast no seu dispositivo móvel.
8.Logar na sua Conta Avast https://my.avast.com.
Obrigado pelo retorno, mas infelizmente não deu certo. Estou usando a verão autônoma do Avast ANTI-THEFT. Até tentei usar a versão através do AMS porem com ela não consegui usar os mesmos recursos que na versão autônoma. Não habilitava e ficou muito confuso o que era gratuito e o que era pago, enfim não me atendeu como a versão autônoma.
Você sabe se todos os recursos da versão autônoma do Avast ANTI-THEFT Grátis, estão disponíveis no AMS também grátis?
Você pode ter notado que o aplicativo desapareceu da Google Play Store há algum tempo.
Nenhum erro ou problema será corrigido nesta versão.
Lamentamos.Este conteúdo ainda não está disponível para seu país. Estamos trabalhando para disponibilizar o conteúdo que você adora para mais países, o mais rapidamente possível.
Volte em breve.
Também corrige muitos bugs, incluindo o problema “Informações do dispositivo não é disponível”.
Desinstale a versão “autônoma” do Avast Anti-Theft
Acesse as configurações do seu dispositivo móvel
vá para “Segurança”
vá para “Administradores de dispositivos”
Desmarque / desative o “Avast Anti-Theft”
Agora volte às configurações do dispositivo
vá para “Apps” ou “Gerenciador de aplicativos” (depende da versão Android)
escolha “Avast Anti-Theft”
desinstale "Avast Anti-Theft
Configure o Avast Anti-Theft no aplicativo Avast Mobile Security
Abrir o aplicativo Avast Mobile Security
toque no “ícone de três linhas” no canto superior esquerdo para acessar o menu
no menu selecione “Anti-Theft”
siga as instruções na tela para configurar o Avast Anti-Theft
Infelizmente, é a verdade que alguns dos recursos que anteriormente eram gratuitos no Anti-Theft autônomo agora são pagos na versão AMS “built-in”. Nomeadamente:
Tirando foto
Gravação de áudio
Sim segurança (bloquear o telefone quando o sim é alterado)
Obrigado pela ajuda, fico triste com essa mudança, sempre usei essa solução e gostava muito, me sentia mas seguro com ele, agora sendo pago fica complicado e sou forçado a procurar outra solução de segurança.
Uma outra dúvida, a licença da o direito de uso em quantos dispositivos?
O Avast Mobile Security está disponível na versão grátis, os recursos estão marcados como Pro são apenas pelo Anti-Theft,as outras funções ainda são disponibilizadas normalmente.
A assinatura ou licença do Avast Mobile Security Pro pode ser usada em até 5 dispositivos. A única limitação é que você deve instalar o aplicativo usando a mesma Conta do Google usada para a compra.
Em relação ao “ficar pago fica complicado” - existe algum problema e erro quando você está tentando comprar a assinatura?