Error al imprimir con polyprint

Saludos a todos.
Tengo una pequeña empresa de camisetas personalizadas para la que utilizo una impresora digital directa que tiene un software propio: polyprint echo2. El caso es que está conectada a internet por motivos de seguridad del propietario y algunas veces da problemas de impresión y me han dicho en la casa que puede ser por el uso de antivirus. No se si a alguien le ha dado este error cuando se ha dispuesto a imprimir
camisetas personalizadas.
Gracias.