Error message while trying to install premium security

Avast Free Antivirus / Premium Security
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Hello,

I just cancelled my Avast Ultimate subscription to purchase the same for 10 devices.

My main computer is a Mac with the Monterey 12.7.4 operating system.

I tried to uninstall everything before reinstalling the Avast software from the new subscription. But when I try to install it, the following message appears: ‘Installation error - Avast is already installed, please uninstall the previous version.’

However, there is no visible trace of Avast software on my computer.

Could you please help me resolve this issue?

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There may still be traces of your previous subscription on your PC. Try this: How to use the Avast Uninstall Tool | Avast and then install your new subscription.

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I see your pc is a Mac, so read this: https://support.avast.com/en-us/article/Uninstall-Mac-Security#pc

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Hi Luukjr,

I don’t have any direct access to Avast security because the software is not visible anymore in the applications file.

But I have found some visible traces in the library of the Macintosh Hard Drive: there is one file named « avast » in the « application support », containing several other files

These files have been modified the 17th of february, which is the day I have tried to uninstall the previous software to reinstall the one from my new subscription.

Could you tell me if I can do something with/from these files ?

Would it be helpful to throw them to the bin and empty it ?

Waiting for your response

Thanks

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Here is the solution explained in details by a very professional team in Brussels, specialized in Mac repairing = iClinic - repair center www.iclinique.be

>>> Dans ce cas précis, la procédure correcte aurait normalement été la suivante pour Avast Premium Security sous macOS Monterey :

  1. Démarrer le Mac en mode sans extensions (mode sans échec).

  2. Utiliser l’outil officiel de désinstallation fourni par Avast (Avast Removal Tool).

  3. Redémarrer ensuite le Mac afin de finaliser la suppression des extensions système et des services réseau.

Cette méthode permet en général une désinstallation propre, notamment parce que les extensions de sécurité et les services actifs ne sont pas chargés pendant le démarrage.

Cependant, cette méthode risque maintenant de ne plus fonctionner correctement, puisque l’application Avast n’est plus présente dans le dossier Applications et que certains composants ont déjà été supprimés partiellement.

La solution consiste donc à supprimer manuellement les fichiers résiduels encore présents dans les bibliothèques du système et de l’utilisateur.

Répertoires à vérifier

Dans le Finder, supprimer les éléments liés à Avast dans les emplacements suivants :

Bibliothèque système :

/Library/Application Support/
/Library/LaunchAgents/
/Library/LaunchDaemons/
/Library/SystemExtensions/
/Library/StagedExtensions/

Bibliothèque de l’utilisateur :

~/Library/Application Support/
~/Library/Preferences/
~/Library/Caches/
~/Library/LaunchAgents/

Dans chacun de ces dossiers, rechercher et supprimer uniquement les fichiers ou dossiers contenant “Avast” ou “Avast Security” dans leur nom.

Après nettoyage :

  1. Vider la corbeille.

  2. Redémarrer le Mac.

  3. L’installation de la nouvelle version d’Avast devrait alors pouvoir se lancer sans détecter l’ancienne installation.