Errore: Accesso negato (5)

system · 2017-02-22T12:39:47.000Z

Salve, sono nuova del forum. Avrei bisogno di un aiuto.
Nel report dettagliato della scansione completa del sistema, Avast mi segnala due minacce, una di gravità elevata e una di gravità bassa. Purtroppo non riesco a compiere nessuna operazione per eliminarle (risolvi automaticamente, sposta nel cestino, ripara, elimina, non fare niente). Come mai?
Di seguito le minacce segnalate per cui ogni azione comporta la risposta di Errore: Accesso negato (5)

C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes Anti-Malware\mbam-setup.exe|>{app}\Chameleon\Windows\windows.exe
Gravità elevata
Stato Minaccia; Win32:DH

C:\Program Files (x86)\Freemaker\Freemaker Video Converter\SetupUpdate.exe|>{tmp}\OCSetupHlp.dll
Gravità bassa
Stato PUP: Win32:OpenCandy-D [PUP]

Grazie per l’attenzione.

giogio · 2017-02-22T13:07:19.000Z

Ciao, vuol dire che i file sono in esecuzione
Devi eseguire una scansione all’avvio per eliminarli.
Occhio che questo probabilmente è un falso positivo:
C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes Anti-Malware\mbam-setup.exe|>{app}\Chameleon\Windows\windows.exe
Gravità elevata
Stato Minaccia; Win32:DH
Perchè avast rileva in MBAM delle firme dei virus, quindi non eliminarlo, anzi prova a testare il file su virustotal https://www.virustotal.com

system · 2017-02-23T18:32:16.000Z

Grazie anzitutto per il supporto preziosissimo.
Questo pomeriggio ho provveduto a lanciare una scansione all’avvio.
I due file da me citati sono stati entrambi rilevati e spostati in cestino. Cosa devo farne? Li elimino?
Inoltre, Avast mi ha posizionato nel cestino altri file .msg (vecchie mail che avevo salvato sul pc), rilevando sempre lo stesso virus per tutte, ovvero Win32:Spyware-gen [Spy].
Ho controllato nella cartella dove erano salvate le e-mail suddette e queste infatti non ci sono più. Cosa significa? Le e-mail ora corrispondono ai file del cestino? Rimuovo tutto?
In ultimo, queste e-mail sono presenti in copia sul mio hd esterno. Come faccio? Devo scansionare con Avast anche l’hd?

Grazie infinite per l’aiuto!

giogio · 2017-02-24T10:36:04.000Z

ti avevo detto di verificare i files su virustotal.
Se vedi che molti antivirus li segnalano come virus, rimuovi il file.
Per scansionare HDD esterno devi collegarlo ed eseguire scansione.

system · 2017-02-24T11:07:14.000Z

Il mio dubbio da neofita adesso è questo.
Siccome le e-mail infette sono comparse solo con la scansione all’avvio e non con la scansione intelligente o completa, se collego l’hd esterno e lancio una scansione, Avast riuscirà ad individuarle? Magari esiste una procedura specifica di scansionare l’hd, come è valso per la scansione all’avvio, che io non conosco.
Troppe domande lo so, sorry!

giogio · 2017-02-24T11:21:23.000Z

ogni scansione è personalizzabile .
Puoi modificare la scansione all’avvio per includere tutti gli hard disk che vuoi tu o solo quello che ti interessa

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