Hallo Zee,
Avast heeft mij inmiddels voorzien van Cleanup.
Ze hadden mijn 1e ticket nooit ontvangen. Dat geloof ik wel omdat ik voor mijn 2e ticket, betreffende de claim waarvoor ik nooit een refund had gehad, een bevestiging van Avast kreeg dat ze deze ontvangen hadden. Het probleem was daarna binnen 4 dagen opgelost. 
Deze bevestiging heb ik voor mijn 1e ticket nooit ontvangen!
Dus zou ik als ik jou was een nieuwe ticket sturen. Als je precies doet wat er wordt gevraagd dan moet je een bevestiging ontvangen.
Succes. Peter
