Пишите тому магазину где купили. Наш магазин и наши дилеры это чудо не продают и не советуют. ( https://belrus.net/faq.html#faq9 )
То есть осталось два посредника прямых: Олсофт (Москва) или диджиталривер (предположительно Германия). Смотрите откуда пришёл имейл о покупке. И обращайтесь в техподдержку магазина. А то что тикет создали - это тоже верно, но на тикет будете долго ждать ответ, тем более что техподдержка сами деньги не возвращает.
