korsov, попробуйте выйти из аккаунта, очистить кэш и куки браузера и снова перейдите по ссылке для создания нового тикета: https://support.avast.com/support/tickets/new
В созданном тикете необходимо указать старый номер тикета для того, чтобы продолжить решение проблемы со специалистом.
