Проблема к доступу Helpdesk

system · 2015-10-23T12:11:47.000Z

День добрый! или не очень.

Проблема в сервисе поддержка Helpdesk. https://support.avast.com/login/normal
А именно, не могу зайти под своим пользователем. Пишет - Login was unsuccessful!
В личный кабинет и на этот форум пускает, а в Helpdesk нет.
Пытаюсь воспользоваться - Восстановить пароль.
Результат - меня даже не перебрасывает на страницу где я должен указать почту для восстановления. Пробовал дома и на работе.

У меня там заявка которую я месяц как обсуждаю с Volodymyr-ом Kolosov-ым.
Вчера от него пришел ответ, текст ответа я вижу через свою почту. Но что бы ему ответить мне нужно попасть в сервис поддержки. А ни как.
Если будет заминка, с моим ответом - система ее автоматически закроет как решенную. А проблема еще только в процессе решения.
И ссылка на заявку у меня есть. Она тоже перестала работать. (The page you were looking for doesn’t exist. You may have mistyped the address or the page may have moved. back to home)

Так вот как быть, если связаться с поддержкой не получается? И пароль, система не дает восстановить. :-\

j.bonzo · 2015-10-23T13:57:29.000Z

Может быть так:
“— ЕСЛИ вы не можете продолжить общение со специалистом или вы хотите перейти на новую систему, просто создайте новый тикет здесь: http://support.avast.com/support/tickets/new. ПОЖАЛУЙСТА, включите в сообщение пометку о предыдущем тикете. Мы найдем его в архиве, закроем в старой системе и продолжим общение в новой системе.”

https://forum.avast.com/index.php?topic=177622.0

system · 2015-10-23T16:51:46.000Z

Прошу Вас внимательно вчитаться в проблему.

Проблема в сервисе поддержка Helpdesk. https://support.avast.com/login/normal А именно, не могу зайти под своим пользователем. Пишет - Login was unsuccessful! [b]В личный кабинет и на этот форум пускает, а[u] в Helpdesk нет[/u].[/b] Пытаюсь воспользоваться - Восстановить пароль. Результат - меня даже не перебрасывает на страницу где я должен указать почту для восстановления. Пробовал дома и на работе.

Я не могу на Helpdesk сбросить пароль https://support.avast.com/password_resets/new
И я не могу на Helpdesk даже создать нового пользователя https://support.avast.com/support/signup
ВЫХОДИТ - Login was unsuccessful!

Соответственно на вашу предложенную ссылку http://support.avast.com/support/tickets/new у меня зайти не получается.

На форуме и в личном кабинете такой проблемы НЕТ!

Вы можете передать администратору этого ресурса что бы он мне сбросил мне пароль? После чего мне на почту должно придти письмо с ссылкой, что я могу сменить новый пароль.
Только пользователя мне не удалите, а то я все свои лицензии потеряю.

Можете передать вашему сотруднику из поддержки (Volodymyr-у Kolosov-у) что я не могу с ним сейчас связаться. Может он мне поможет решить ЭТУ мою проблему.

Andreypro · 2015-10-23T17:16:04.000Z

korsov, здравствуйте!

Теперь Вы должны использовать тот же самый логин и пароль, который используете для входа на форум/учетную запись аваст. Вы можете войти в личный кабинет и внизу выбрать Поддержка, далее нажмите синюю кнопку Отправить запрос и выберите I need help using a product.

К сожалению, никто из нас не является сотрудниками аваста и не может сбросить ваш пароль.

system · 2015-10-23T18:01:01.000Z

… уф. Как тяжело то!

Я уже зашел под собой и как вы и предлагаете для меня “не новость” и не вариант, я проделал это за сегодня с 10 утра по Москве - просто несчитанное количество раз.

Теперь Вы должны использовать тот же самый логин и пароль, который используете для входа на форум/учетную запись аваст. Вы можете войти в личный кабинет и внизу выбрать Поддержка, далее нажмите синюю кнопку Отправить запрос и выберите I need help using a product.

Сриншеты прилагаю. Пошаговый от 1 до 4. Замечу что я ввожу пароль тот же.
На 3 этапе нажимаю на Login - меня перекидывает назад, туда же где была ваша синяя кнопка, но при этом выскакивает запись (см. экран 4) ошибки в пароле нет. Я его даже в блокноте писал и копированием вставлял.
Опять как на скрине 2 нажимаю кнопку ввожу пароль попадаю назад нажимаю синтю кнопку… и так по кругу.

Восстановить как уже писал ранее: я себя не могу

Я не могу на Helpdesk сбросить пароль https://support.avast.com/password_resets/new И я не могу на Helpdesk даже создать нового пользователя https://support.avast.com/support/signup ВЫХОДИТ - Login was unsuccessful!

Вопрос к Вам, Сможете удалить меня только из Helpdesk??? Не потеряв основную мою учетку и лицензии!!!

А то получается ваше объединение учеток в в одну my.avast.com убило мой вход на ресурс поддержки Helpdesk.
А у меня там решался технический вопрос. Мы его с вашим коллегой Volodymyr-ом Kolosov-ым месяц решаем - И как мне теперь быть?

system · 2015-10-23T18:02:38.000Z

Я не могу зайти, пишет, что пароль не верный. Восстановить - на почту ничего не приходит(

system · 2015-10-23T18:10:19.000Z

ААА! Даже зарегистрироваться уже нельзя :o Ошибка 404

system · 2015-10-23T18:16:45.000Z

То же самое… Я уже не знаю как объяснять им.
Получается отрубили от поддержки и писать на прямую уже не выходит. Приходится через форум выходить на контакт.
Но как то тоже не очень пока помогают.

system · 2015-10-23T18:22:54.000Z

korsov post:8:

То же самое… Я уже не знаю как объяснять им.
Приходится через форум выходить на контакт.

Вам сюда, тут 100% помогут вам - https://forum.avast.com/index.php?board=2.0

system · 2015-10-23T18:41:01.000Z

Там писать на Английском. Верно?

Andreypro · 2015-10-23T18:48:36.000Z

korsov, попробуйте выйти из аккаунта, очистить кэш и куки браузера и снова перейдите по ссылке для создания нового тикета: https://support.avast.com/support/tickets/new

В созданном тикете необходимо указать старый номер тикета для того, чтобы продолжить решение проблемы со специалистом.

system · 2015-10-23T19:56:53.000Z

korsov, напишите на русском-переадресуют вас опять к нам. Вывод-писать на английском.

Announcements