Ich möchte mein ABO kündigen, habe aber keinen Zugriff auf mein Konto

system · 2017-08-03T13:25:27.000Z

Hallo Leute,

ich hab heute eine Rechnung von digital river bekommen und wunderte mich was das ist.
Nach kurzem suchen hat sich herausgestellt, dass es sich um ein AVAST Abo handelt.

Nun wollte ich dieses beenden, doch ich kann mich mit meiner Email Adresse nicht anmelden.
Außerdem finde ich keine Bestellemail von Avast oder Digital River mit meiner Bestellnummer.

Um in Hilfe vom Support zu bekommen muss man sich erst anmelden, aber das kann ich ja nicht ohne die richtigen Anmeldedaten.

Vielleicht weiß noch einer einen Tipp und kann mir Helfen.

Grüße Fubi

TerraX · 2017-08-03T13:55:30.000Z

Hallo,

steht auf der Rechnung nichts drauf?
Normalerweise funktioniert das so: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB126

Willkommen im Forum,
TerraX

system · 2017-08-03T14:54:43.000Z

Ich hab leider in keinster Weise eine Rechnung erhalten.
Ich hab es nur anhand der Kontobewegung in Paypal festgestellt.

Wie gesagt hab ich keine Bestellnumer und keinen Anmeldenamen oder Email.

Auf dieser Website war ich vorher schon aber die hilft mir auch nicht weiter

Asyn · 2017-08-04T04:27:47.000Z

fubiix3 post:3:

Ich hab leider in keinster Weise eine Rechnung erhalten.

fubiix3 post:1:

Hallo Leute, ich hab heute eine Rechnung von digital river bekommen und wunderte mich was das ist.

Hi Fubi,

kannst du das näher erklären, deine Aussagen widersprechen sich.
Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller…?

Willkommen im Forum,
Asyn

system · 2017-08-04T12:55:04.000Z

Ich versuch es mal so genau zu erklären wie ich es schaffe

Ich hab mir am PC das AVAST Internet Security Programm heruntergeladen und ein Abo abgeschlossen.
Dieses möchte ich jetzt beenden.
Ich habe keine Bestellemail von damals und keine Rechnung. Es hat kein Email Verkehr stattgefunden.
Somit hab ich also keinerlei Infos wie ich mich Anmelden kann um mein Abo zu kündigen.
Leider kann man den AVAST Support erst verwenden wenn man sich mit einem Konto angemeldet hat.

Nun sitz ich schon seit 2 Tagen einige Stunden drüber um ne Lösung zu finden, aber hab noch nichts gefunden :-\

Asyn · 2017-08-04T13:08:22.000Z

fubiix3 post:5:

Ich hab mir am PC das AVAST Internet Security Programm heruntergeladen und ein Abo abgeschlossen.

Ich habe keine Bestellemail von damals und keine Rechnung. Es hat kein Email Verkehr stattgefunden.

Nochmals, hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller…?
Überprüfe deinen Spam-Ordner, evtl. ist es versehentlich dort gelandet.

system · 2017-08-07T08:38:56.000Z

Ich habe es direkt über AVAST gekauft.

Ich hab eine Email gefunden mit einer stornierten Auftragsbestellung. Bei dieser steht auch eine Bestell-ID dabei, allerdings ist diese ungültig vermutlich weil die Bestellung storniert wurde.

Spam Ordner Emails werden nach 1 Woche gelöscht, daher hab ich da auch keinen Zugriff auf ältere Mails.

Asyn · 2017-08-07T09:24:00.000Z

Verstehe, versuch’s hier: https://de.support.avast.com/support/tickets/new?form=1

system · 2017-08-15T10:10:28.000Z

Hallo leute,ich habe auch das gleiche problem,was kann ich tun? Ich habe mit neuem account zu Avast support eine Nachricht geschickt aber noch immer keine Antwort.
LG

Asyn · 2017-08-15T10:58:40.000Z

Matthias95 post:9:

Hallo leute,ich habe auch das gleiche problem,was kann ich tun?

Hi, wenn du (wirklich!?) das gleiche Problem hast, siehe Antwort #7.
Ansonsten, starte bitte ein eigenes/neues Thema und poste Details…

Willkommen im Forum,
Asyn

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