Impossible d'insérer le fichier de licence

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Bonjour comme dit dans le titre j’ai systématiquement un message d’erreur. “Le fichier de licence ne comporte pas de licence valide”
Quoique je fasse la licence n’est pas prise en compte.
Tout se passait bien avant que mon pc crash. Depuis que j’ai le nouveau, j’installe Avast internet security mais il ne veut pas de la licence.
Merci pour votre aide.

Marc

ps : j’ai windows 8 et la version du produit est : 10.4.2233.1299

Encore une chose, le service client d’Avast que vous citez dans votre topic n°1, j’en viens. Je l’ai même contacté deux fois déjà. Et au final ils ne peuvent pas m’aider et m’ont renvoyé ici, donc…

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Bonjour,

Si votre fichier de licence a été abîmé lors de votre crash, il est possible d’en demander une copie à l’adresse suivante :
https://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php

Si le message d’erreur subsiste, vous devrez ouvrir un ticket auprès du support (voir le premier message de ce forum).

Sincères salutations,

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Oui je l’ai déjà fait en fait, je viens de le rajouter dans mon message précédent.
Donc bien entendu j’ai téléchargé le fichier de licence de nouveau et même plusieurs fois mais c’est toujours pareil, même message d’erreur encore et encore.

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Dear customer,
Voilà ce qui se passe que j’essaie d’obtenir un nouveau fichier de licence ici : https://www.avast.com/resend-license-paid.php?page=success

we are sorry, but our records show no valid purchases with the e-mail address you specified.

Please make sure the information you supplied is correct, and the original purchase was carried out using this email address.

If you purchased your license from an Avast reseller please contact the reseller directly (http://www.avast.com/locate-dealer).

Best regards,

Mon adresse e-mail est toujours la même et c’est celle qui figure sur ma facture qui date de 09/2014. Et ils ne la connaissent pas !

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Bon ça y est j’ai réussi mais ça été une galère avant d’arriver ici.
Fin de transmission.
Merci pour votre aide.