Termino de comprar el Avast por un año, saque el Avira e instalé la versión Avast paga, a partir de ahí comenzó a colgarse la PC con Windows XP y el antivirus no corre, esta un rato en 0% y despues bloquea toda la PC debiendo reiniciar todo el sistema, alguien me puede orientar por donde se hacen los reclamos.
Gracias Amigos
Hola Roberto. Bienvenido al foro.
Yo uso Windows XP y Avast trabaja muy bien. Si quieres, puedes probar unos pasos para desinstalar Avira completamente de tu sistema y reinstalar Avast nuevamente.
Primero dime acerca de tu sistema:
¿ Que Windows XP: Spk, bit, RAM ?
¿ Cual Avast: Pro, IS o Premier ?
¿ Otros programas de seguridad como cortafuegos, antispias, etc ?
Asegurate de eliminar todo rastro de Avira. Una de las razones que Avast trabaja mal son vestigios de otro AV mal desinstalado. Para remover Avira sigue estos pasos usando su limpiador de registro: http://www.avira.com/es/support-for-home-knowledgebase-detail?kbid=902
Si en este momento es dificil manejar tu sistema porque Avast esta moestando puedes desinstalarlo asi:
- Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )
Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!
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Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.
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Desinstala Avast normalmente a traves de Windows " Agregar y Quitar Programas o Programas & Caracteristicas ". Si no pide reinicio, reinicia tu el ordenador.
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Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprescindible hacer esto: Ejecuta avastclear.exe desde tu escritorio. Te pedira que lo ejecutes en Modo seguro. Acepta.
Una ves que avastclear haya terminado su tarea, reinicia en forma normal y desinstala completamente Avira siguiendo los pasos arriba indicado. Es preferible que te dsconectes de internet en estos momentos que notienes un AV activo.
Cuando termines reinstala Avast. Te recomiendo una Instalacion Personalizada. Asi puedes desmarcar herramientas de Avast que son aparte y pagadas como Grime Figther y Secure Line. Si aparece una casilla con NG tambien desmarcala.
No te olvides de reiniciar tu sistema despues que Avast se instale para acoplar los controladores.
Ahora bien si lo que quieres es tu dinero de vuelta tendras que envier un ticket de devolucion por aqui: https://support.avast.com/ Esto puede tardar entre 2 o 3 semanas.
Aparte que Advanced SystemCare PRO tiene un modulo de antivirus y pueda que interfiera con Avast, los productos de IObit no son considerados en la comunidad de seguridad como seguros o de buena reputacion debido al robo que le hizo a Malwarebytes unos años atras.
http://www.computerworld.com/article/2468070/endpoint-security/iobit-accused-of-stealing-from-malwarebytes.html
https://forums.malwarebytes.org/index.php?/topic/33217-iobit-theft-conclusion/
Aunque IObit retiro de su base de datos lo copiado de Malwarebytes y pidio disculpas ( Su taza de deteccion bajo un 60 % ), MBAM no pudo probar que tambien estaban usando su motor de busqueda y lo siguio usando.
Yo siempre le recomiendo a los usuarios usar lo que mejor les conviene. Si tu sistema se esfuerza usando Avast o tienes problemas con el, lo mejor es probar otro AV que trabaje correctamente. Lamentablemente no es lo que unoquiere sino lo que va mejor con tu computadora.
Suerte y navega seguro.