J’ai eu une période d’essai gratuit de deux mois pour avast premium. J’ai laissé passé la date et j’ai été facturé. J’ai demanda annulation et remboursement comme prévu dans les conditions générales. On m’a répondu qu’ils ne trouvaient pas trace de ma commande. Puis, impossible de les joindre par le site. L’accès est impossible pour ce genre de demande, et on ne peut pas les joindre par mail. En plus je me rends compte qu’ils ne lisent pas nos sujets. Que faire ?
Bonjour,
non l’accès n’est pas impossible pour ce type de demande.
En cliquant sur “Support” en haut de ce forum
Puis sur demande de remboursement
Choisissez un motif et cliquez sur “Obtenir de l’aide” et selon le moment de la journée/semaine vous obtiendrez…
- soit un support par mail
- soit un support par Chat (à privilégier)
Si avast ne trouve pas trace de l’abonnement c’est que l’adresse e-mail saisie lors de l’acceptation de l’essai n’est pas celle que vous avez donné à avast pour qu’ils vous retrouve.
Il faut alors leur donner les éléments de la transaction (surtout le numéro) qui apparaissent sur votre relevé de compte bancaire.
Si vous faites votre demande par mail et qu’on vous demande un numéro de commande que vous ne connaissez pas, tapez “00000000”