nach der Onlinebestellung von “Avast Internet Security” (3 Jahre, 3 PCs), habe ich den PC, mit dem ich die Bestellung durchgeführt habe erfolgreich aktiviert. Hier läuft das Produkt einwandfrei. Als ich einen weiteren PC hinzufügen wollte, konnte ich über mein Konto (eingeloggt mit dem weiteren PC) nur “Avast Antivirus” herunterladen. Daraufhin versuchte ich den Lizenzcode zu bekommen indem ich auf avast.com das Prozedere durchlief um ihn erneut per Mail zugeschickt zu bekommen. Leider kam folgender Hinweis:
we are sorry, but our records show no valid purchases with the e-mail address you specified
Ich habe nach der Bestellung im Internet nur eine Zahlungsbestätigung per paypal bekommen. Von Avast leider keine weitere EMail. War schon etwas verwundert darüber und habe sämtliche Spam und Papierkorbordner durchsucht. Ich vermute, dass da irgend etwas schief gelaufen sein muss. Leider finde ich keine andere Kontaktmöglichkeit zum Support als über dieses Forum, denn alle Versuche meinerseits Kontakt herzustellen, landeten in einer art FAQ, die mir bis dato nicht weiterhelfen konnte.
Hat jemand eine Ahnung was da schief gelaufen sein könnte?
Gibt es eine Möglichkeit Kontakt zum Support aufzunehmen?
Kann ich unter den momentanen Bedingungen evtl. doch weitere PCs aktivieren?
Wäre super, wenn ich eine Antwort (v.a. für Frage 2) bekommen könnte. Vielen dank fürs lesen,
danke für deine Antwort. Ich habe direkt über Avast bestellt. Leider habe ich keine EMails bekommen…
…bei meinem letzten Satz eben (Leider habe ich keine EMails bekommen) hab ich nachgeschaut, ob ich evtl. die falsche EMail habe. Tatsächlich, in meinem Programm habe ich m.vette - da fehlt das l wie Ludwig!!! Oh mann…
Habe gerade kurz geschaut, wo man das ändern könnte, aber nichts gefunden.
Hast mir jedenfalls geholfen das Problem ausfindig zu machen! Aber was mach ich nun?
ist der Ticket Link noch aktuell?
Bei mir funktioniert er nicht…
Ich habe nämlich auch keine ID mehr (eMail) und kann nichts tun um die autom. Verlängerung abzuschalten, wofür ja eine ID benötigt wird… und Support erreiche ich im Normalfall auch nicht OHNE ID
Ja… und genau dort verlangen Sie ja die ID… welche ich nicht finde, bzw. die Mail abhanden gekommen ist…
Da dreht man sich im Kreis und kommt nicht weiter, und Danke
Ausserdem wird dort auf dieses Forum hingewiesen, auf die FAQ usw… welche nicht das Problem beinhalten welches man hat… bzw. wieder auf dieses Forum verweisen oder… die Bestell ID benötigt wird…
Das man da eine Laune bekommt jenseits von Gut und Böse ist verständlich?
Ausserdem ist hier die verifizierung verdammt schlecht zu erkennen…
(Falls nicht, sag Bescheid.)