"Le programme d'installation Avast ne peut pas continuer ..."

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Windows 10 a jour
Pare feu Comodo

Bonjour,

Apres avoir voulu faire un boot scan de mon pc comme d’habitude, ce coup ci Avast voulais redemarrer mon pc apres avoir fait la mise a jour des definitions. Ok je le fais seulement il me le redemandais a chaque fois. J’ai donc decidé de faire une reparation (sans effet), puis une desinstallation a partir du menu des application (sans le logiciel dedié que je je ne connaissait pas encore).

En voulant reinstaller Avast j’ai eu ce message :

“Le programme d’installation d’Avast ne peut pas continuer parce que la derniere operation d’Avast a été effectué sans redemarrage. Veuillez d’abord redemarrer votre ordinateur et ensuite executer le programme d’installation a nouveau”

Je le fait mais ca ne change rien, impossible de reinstaller derriere.

Je trouve sur ce forum le logiciel de desinstallation. Je l’execute, il me fait redemarrer en mode sans echec (j’ai quand meme du le faire a la main meme apres avoir cliqué sur le bouton “redemarrer” du logiciel, je le precise au cas ou cela ait une importance)

En mode sans echec je procede a la desinstallation, je redemarre, j’essaie de reinstaller Avast => meme message que plus haut.

J’ai essayé d’installer Avast en telechargeant la version offline
Windows normal => meme message
Mode sans echec => ca semble s’installer, mais impossible d’ouvrir Avast, et l’icone dans la barre des taches ne s’affiche pas.

N’ayant plus d’idée je poste sur votre forum, désolé du pavé mais mieux vaut etre precis.

Voici le journal :

2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]Command: ‘“C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\instup.exe” /cookie:mmm_ava_003_999_a4a_m /edition:1 /ga_clientid:0e3b91d1-90db-4a0c-8681-f844580ca60b /guid:2cf4ffae-612a-4d87-a14f-1648f3a0b40a /prod:ais /sfx /sfxstorage:C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313’
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]CPU: Intel(R) Core™ i7-2600 CPU @ 3.40GHz,8
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]OS: Windows 10 (10.0.18363) x64
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]setup: x86
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]Memory: 30% load. Phys:4194303/4194303K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:4004944/4194176K free
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]DISKs: C:\ - 408151MB free / 446GB total
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]DISKs: I:\ - 296254MB free / 465GB total
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]DISKs: J:\ - 256195MB free / 465GB total
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]Running module version: instup.exe - ‘19.8.4793.0’
2020-01-24 02:33:20.671Infoinstup[7956,3984]Running module version: Instup.dll - ‘19.8.4793.0’
2020-01-24 02:33:20.673Infomutex[7956,3984]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2020-01-24 02:33:20.681Noticeservers[7956,3984]Load: ‘urlpgm’ key used as the program repository.
2020-01-24 02:33:20.689Infoservers[7956,3984]Server definition(s) loaded from ‘C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\servers.def’
2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: program = prg_ais-13080959 returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: setup = setup_ais-13080959 returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadUatInfo: uat.vpx returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadUatInfo: uat64.vpx returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadUatInfo: uata64.vpx returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.695Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: product file ‘prod-pgm.vpx’ was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.718Infouat[7956,3984]UpdateLatestPartInfo: called, repo_id: ‘iavs9x’, part_id: program, installed_ver: ffffffff, latest_ver: 13080959
2020-01-24 02:33:20.735Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: part file part-prg_ais-13080959.vpx was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.776Infoinstcore[7956,3984]PkgLoadProductInfo: product XML was successfully loaded for part ‘program’.
2020-01-24 02:33:20.777Infouat[7956,3984]UpdateLatestPartInfo: called, repo_id: ‘iavs9x’, part_id: setup, installed_ver: ffffffff, latest_ver: 13080959
2020-01-24 02:33:20.792Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: part file part-setup_ais-13080959.vpx was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.809Infoinstcore[7956,3984]PkgLoadProductInfo: product XML was successfully loaded for part ‘setup’.
2020-01-24 02:33:20.814Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: jrog2 = jrog2-4b0 returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.814Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: vps = vps_windows-19091900 returned 0x00000000
2020-01-24 02:33:20.815Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: product file ‘prod-vps.vpx’ was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.819Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: part file part-jrog2-4b0.vpx was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.825Infoengine[7956,3984]LoadLatestProdAndParts: part file part-vps_windows-19091900.vpx was successfully loaded.
2020-01-24 02:33:20.828Infoinstcore[7956,3984]PkgLoadProductInfo: product XML was successfully loaded for part ‘vps’.
2020-01-24 02:33:20.842Warningini_access[7956,3984]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\config.def.ini
2020-01-24 02:33:20.842Infoshepsync[7956,3984]Wait interval 60
2020-01-24 02:33:20.843Warningini_access[7956,3984]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\avast5.ini
2020-01-24 02:33:20.892Infoshepsync[7956,3984]Trying server IP address ‘5.62.40.172’
2020-01-24 02:33:21.435Infoshepsync[7956,3984]Download of config file config.def from shepherd.ff.avast.com succeeded.
2020-01-24 02:33:21.452Infoshepsync[7956,3984]Config file C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\config.def successfully updated
2020-01-24 02:33:21.477Infoshepsync[7956,3984]Postpone interval was reset
2020-01-24 02:33:21.489Infolicense[7956,3984]request to: https://alpha-license-dealer.ff.avast.com/common/v1/device/unattendedtrial
2020-01-24 02:33:21.679Infolicense[7956,3984]request to: https://alpha-license-dealer.ff.avast.com/common/v1/device/discoverwks
2020-01-24 02:33:21.744Infolicense[7956,3984]request to: https://alpha-iqs.ff.avast.com/inifiles
2020-01-24 02:33:21.954Warningini_access[7956,2848]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\burger_client.ini
2020-01-24 02:33:21.974Infowizard[7956,3984]Running module version: HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2020-01-24 02:33:21.999Infowizard[7956,3984]Loaded module version: C:\Windows\Temp\asw.a09373415ff85313\HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2020-01-24 02:33:22.039Infowizard[7956,3984]Setup gui was successfully started.

Est-ce qu’il n’y arait pas une histoire de clé de registre qui bloque la reinstallation du logiciel ?

Merci pour votre aide. Bonne journée

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Il s’agit peut être d’un problème de licence ou de validation

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Bonjour julien.pinder06 ,

Normalement la license/validation est demandée apres l’installation, la le logiciel ne peut meme pas s’installer et on ne me demande rien a part de redemarrer encore et toujours pour terminer l’action precente d’Avast, seulement les redemarrage ne servent a rien.

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Bonjour,
vous parlez de licence mais vous ne nous avez pas indiqué quelle est la version d’avast utilisée (fichier installation).
A ce que je peux voir de votre log , il s’agit d’ “AIS” ?

2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: program = prg_ais-13080959 returned 0x00000000 2020-01-24 02:33:20.694Infoprod[7956,3984]LoadPartInfo: setup = setup_ais-13080959 returned 0x00000000
D'autre part vous dites en préambule :
Pare feu Comodo
Puisque vous semblez avoir consulté la [url=https://forum.avast.com/index.php?topic=201741.0]!!!---Boite à outils Avast---!!![/url],vous avez peut être lu la section POSSIBILITÉ DE CONFLIT , et d'après mon expérience , Comodo a souvent été identifié comme l'outil le plus perturbant pour avast , même lorsqu'il s'agit d'avast gratuit sans parefeu et donc sans licence. A fortiori si vous essayez d'installer une version avec parefeu (AIS comme dans votre log),les chance d'obtenir un OS qui fonctionne sont mince...et même votre soucis de désinstallation doit provenir de ce conflit. nb:ce n'est pas parce que vous n'avez jamais (visiblement) rencontré de problème avant , que ça ne peut en devenir un (sur mise à jour d'un des 2 produits comme ça semble être le cas avec la maj VPS qui agit bien plus qu'une simple maj de la base de données virale). Ps:si l'outil de désinstallation d'avast s'utilise en mode sans échec pour supprimer les traces , l'installation , elle , doit obligatoirement se faire en mode normal. Je vous conseille donc de re-désinstaller avast avec l'outil (il est aussi préférable de désactiver l'autodéfense avast en mode normal avant la procédure). Si vous ne voulez pas désinstaller comodo , contentez vous d'installer avast gratuit (bien prendre le fichier correspondant dans la b.à.o),aucune license/validation ne doit vous être demandée après installation puisqu'avast free ne le demande plus. https://support.avast.com/fr-fr/article/Activate-Free-Antivirus
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Bonjour chris…

La version d’Avast utilisée ? La derniere gratuite (je ne peux pas vous dire le n° je l’ai desinstallé) mais je faisais des mise a jour tres regulierement.

AIS ? je ne sais pas ce que c’est désolé, j’ai collé le rapport mais c’est du chinois pour moi ??? Mais je precise que je n’ai absolument pas tenté d’installer une version avec parefeu, d’une je sais bien que les parefeu rentrerai en conflit et je souhaite garder comodo, et de deux je n’ai pas envie d’avoir de license payante Avast donc je me contente de la version gratuite soit l’antivirus seul.

Quant au parefeu Comodo je l’utilise avec Avast depuis 4-5 ans maintenant sans soucis, sous Win7 puis sous Win10, j’ai quand meme tenté une reinstallation en le coupant mais sans succes.

Je vais tenter avec le fichier que vous m’avez indiqué (en coupant Comodo) et je reviens vers vous :wink:

Merci pour votre aide

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Je viens de tenter une reinstallation sans succes.

Avant ca j’ai desinstallé completement le parefeu Comodo a l’aide de leur outil dédié.

Meme message d’Avast.

Voici le rapport :

2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]Command: ‘“C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\instup.exe” /edition:1 /ga_clientid:d633b99f-05fd-455e-8c6b-4545cd1f44db /guid:f00020a6-717f-45b0-9090-d46170439930 /prod:ais /sfx:lite /sfxstorage:C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d /cookie:mmm_net_dlp_000_119_b /ga_clientid:d633b99f-05fd-455e-8c6b-4545cd1f44db /edat_dir:C:\Windows\Temp\asw.94c0eecfb05b6a74’
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]CPU: Intel(R) Core™ i7-2600 CPU @ 3.40GHz,8
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]OS: Windows 10 (10.0.18363) x64
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]setup: x64
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]Memory: 12% load. Phys:14740200/16759236K free, Page:17405664/19249604K free, Virt:135287109276/137438953344K free
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]DISKs: C:\ - 410716MB free / 446GB total
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]DISKs: I:\ - 296254MB free / 465GB total
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]DISKs: J:\ - 256194MB free / 465GB total
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]Running module version: instup.exe - ‘19.8.4793.0’
2020-01-24 18:06:46.993Infoinstup[2568,2596]Running module version: Instup.dll - ‘19.8.4793.0’
2020-01-24 18:06:46.993Infomutex[2568,2596]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2020-01-24 18:06:47.009Warningini_access[2568,2596]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\config.def.ini
2020-01-24 18:06:47.009Infoshepsync[2568,2596]Wait interval 60
2020-01-24 18:06:47.009Warningini_access[2568,2596]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\avast5.ini
2020-01-24 18:06:47.040Infoshepsync[2568,2596]Trying server IP address ‘69.94.69.82’
2020-01-24 18:06:47.572Infoshepsync[2568,2596]Download of config file config.def from shepherd.ff.avast.com succeeded.
2020-01-24 18:06:47.572Infoshepsync[2568,2596]Config file C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\config.def successfully updated
2020-01-24 18:06:47.603Infoshepsync[2568,2596]Postpone interval was reset
2020-01-24 18:06:47.634Warningini_access[2568,3276]failed to read from ini file C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\burger_client.ini
2020-01-24 18:06:47.728Infowizard[2568,2596]Running module version: HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2020-01-24 18:06:47.743Infowizard[2568,2596]Loaded module version: C:\Windows\Temp\asw.f9d5d0fd28bb469d\HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2020-01-24 18:06:47.775Infowizard[2568,2596]Setup gui was successfully started.

:frowning:

7

Bon et bien finalement c’est bon ;D

J’avais oublié de passer le logiciel AvastCleaner , apres un petit passage en mode sans echec j’ai pu reinstaller Avast.

C’etait donc surement le parefeu Comodo (ca m’emmerde j’utilisais les 2 ensemble depuis un moment mais apparemment sous Win10 ca passe moins bien)

Merci pour ton aide chris… :wink:

Bonne soirée

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AIS = Avast Internet Security = version payante , c’est cette version que tu as installé le 24 janvier sans doutes sans t’en apercevoir.

J'avais oublié de passer le logiciel AvastCleaner
Pas certain que le passage de l'outil la 1ere fois se soit bien passée et que tu ai maitrisé la procédure. Bref maintenant que tu es reparti sur des bases saines avec un avast gratuit tout neuf , tu peux essayer de ré-installer Comodo des fois que ce soit les anciennes traces d'avast qui posaient problèmes. D'autres part le parefeu intégré à w10 est quand même beaucoup mieux noté que ses prédécesseurs sous anciens OS , à toi de voir ... :)