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Merci pour votre réponse, je vais envoyer un mail (en anglais si j’ai bien compris le conseil…)

Je viens de recevoir une autre réponse :

[i]Mademoiselle,
probablement, votre avast! n´est pas installe ou mis a jour correctement, ou est endommage (suite a une “Restauration du systeme” par exemple). Veuillez essayer de desinstaller tous restes eventuels d’avast! a l´aide de cet outil (en Mode sans echec de Windows):
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
telecharger la version recente d´avast! Internet Security ici:
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
et la reinstaller. N´oubliez pas ensuite d´activer avast! par votre fichier de licence, SVP.

Si jamais vous n´avez pas sauvegarde votre fichier de licence, vous pouvez demander son renvoi automatique (a l´adresse e-mail qui a servi pour son achat) utilisant ce formulaire:
http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php

Cordialement,[/i]

Je pense qu’ils n’ont pas compris mon problème… car je ne vois pas ce que cela va changer!