Lien avec mon compte AVAST inexistant (état 'déconnecté')

system · 2015-09-17T09:56:43.000Z

Bonjour.

Sur le Web (https://my.avast.com), je peux me connecter à mon compte AVAST avec l’adresse email habituellement utilisée et mon mot de passe.

Sur mon PC Windows XP Home SP3, quand je cherche à lier mon installation AVAST IS (v8) à ce même compte, on me demande mon adresse email : la même que celle utilisée pour afficher mon compte sur le Web semble inopérante et mon AVAST IS reste déconnecté, alors que j’ai une licence qui court jusqu’en septembre 2016 (contrairement à un message reçu ce jour d’AVAST, me disant que ma licence arrivait à échéance !). Du reste, la page Web de mon compte indique que j’ai AVAST 10, ce qui est faux !

Bref : sur mon installation locale,

j’ai AVAST IS8
une licence courant jusqu’en sept 2016 (rubrique “Maintenance / Abonnement”)
aucune connexion du logiciel avec mon compte n’est possible (adresse apparemment inopérante, sans message d’erreur : le clic sur le bouton de connexion n’aboutit… rien !)

… alors que sur le Web,

je suis réputé avoir AVAST IS10
ma licence s’arrête le 19 septembre 2015, comme m’en a averti un mail reçu aujourd’hui.
mon adresse email et mon MdP fonctionnent parfaitement

Ce n’est qu’un problème “administratif”, semble-t-il, mais ne peut-il pas avoir de conséquences fâcheuses à terme ?

system · 2015-09-17T12:32:09.000Z

Bonjour,

prenez contact avec le support : https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06

Cordialement.

system · 2015-09-19T15:54:16.000Z

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Il me reste à espérer que la réactivité d’AVAST sera à la hauteur de la vôtre.

Aujourd’hui est la date de fin de la licence en cours. J’ai dû ré-introduire la nouvelle licence acquise il y a quelques semaines et courant jusqu’au 19 sept 2016 : tout s’est bien passé ; souhaitons que je n’aie pas à réitérer l’opération chaque jour, vu que la connexion à mon compte AVAST en ligne n’est toujours pas possible… :

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