Lizenzdatei lässt sich nicht einfügen

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Ich habe heute einen neuen PC eingerichtet. Gestern habe ich mir die Lizenzdatei per email schicken lassen und heute will ich sie einfügen, aber dann erscheint folgendes Fenster. Die Lizenzdatei kann nicht eingefügt werden. Diese Lizenzdatei enthält keine gültige Lizenz. Jetzt hat er sich auf 30 Tage Testversion eingestellt, aber wie kriege ich jetzt meine gekaufte Version wieder zurück. Die ist noch gültig bis zum 14.08.2016.
Hilfe Bitte!!!

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  • Welches Avast…? (Pro/IS/Premier)
  • Welche Version…?
  • Betriebssystem…? (32/64 Bit…? - welcher SP/Build…?)
  • Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller…?

Willkommen im Forum,
Asyn

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Hallo,
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe Avast Internet Security. Ich habe früher die freie Testversion gehabt und habe dann upgegradet und gekauft.
Ich habe Windows 10 mit 64 Bit und Intel Core i5. Was bedeutet SP/Build?

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  • Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller…?
  • Über wen wurde der Kauf abgewickelt (siehe Bestellbestätigung)…?
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Wie gesagt ich habe upgegradet. Da Habe ich im avast programm auf jetzt kaufen geklickt.
Bestellbestätigung habe ich nicht. Aber ich habe eine Kundennummer.

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OK, versuch folgendes: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB7#artTitle

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Genau das hat nicht geklappt. Bei mir erscheint die Dialogbox und sagt: Die Lizenzdatei kann nicht eingefügt werden. Diese Lizenzdatei enthält keine gültige Lizenz.

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Hast du auch die alternative Methode versucht…?
Falls du einen Aktivierungscode hast, siehe: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB157

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Nein ich habe keinen Aktivierungscode.

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Lizenzrücksendung (Pro/IS/Premier): https://www.avast.com/de-de/resend-license-paid.php

Versuchs danach nochmals.

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Ich versteh es nicht. Jetzt sagt es: Formular kann nicht versendet werden. Ist auch nicht im Spam Ordner gewesen. Dann habe ich eine andere email Adresse probiert. Da ist eine Mail angekommen, aber die besagt dass mit der angegebenen E-Mail-Adresse keine gültige Avast Lizenz erworben wurde. Was ist denn nur los? Was soll ich denn jetzt machen?

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Erstelle eine Support-Anfrage: http://de.support.avast.com/support/tickets/new?form=2