Bom dia,
Há um tempo atrás tive meu celular furtado (e não o recuperei) e fiz o bloqueio do número de celular. Duas semanas depois adquiri um novo aparelho e novo chip, reativando o mesmo número. Incluí este novo celular como um dos aparelhos protegidos pela Avast, instalando nele o Avast Antivirus e Antitheft. No entanto, no my.avast.com aparece a mensagem “SIM não confiável. Um cartão SIM não confiável está presente no aparelho! Desbloqueie o aparelho ou marque-o como ENCONTRADO para adicionar o atual cartão SIM à lista dos cartões confiáveis. Marcar o telefone como encontrado” (vide imagem anexa).
Ocorre que já marquei o telefone como encontrado várias vezes e, embora receba a mensagem de que a operação foi bem sucedida, o aviso não desaparece do my.avast.com. Já desconectei o telefone da conta e o reconectei, mas também não funcionou. Segundo a operadora, quando eu reativei o chip foram retirados todos os bloqueios, então me parece que é alguma coisa com a Avast mesmo.
Além disso, não consigo incluir o número no novo celular na aba de configurações.
O aparelho é dual chip, assim como o que havia sido furtado. Na época só bloqueei um número, e ambos estão ativos neste novo celular.
Peço solução para o problema.
Att
Érica
Tried to get help in the English forum. https://forum.avast.com/index.php?topic=192459.msg1345813#msg1345813
Tentei obter ajuda de especialistas no fórum em inglês.
Estou com o mesmo problema. O meu celular tambem é de dois chips. Mas não foram bloqueados, foram simplesmente trocados por um chip 4g para atualização e compatibilidade com o aparelho.
A mensagem não sai e nao achei como resolver.
Apreciaria que o AVAST apresentasse a solução.
elui.avast Estive verificando uma solução para isso com Devs.
Lamentamos muito que você tenha tido problemas com o cartão SIM ainda é mostrado como não confiável.
Você poderia por favor nos enviar qual notificação de cartão SIM duplo você está usando exatamente? Receio que em alguns dispositivos com dois cartões SIM pode mostrar este aviso porque não está a detectar cartões SIM corretamente em alguns dispositivos de cartão dual SIM.
Em alguns casos, pode haver um problema com uma notificação de cartão SIM bloqueado, no entanto, isso pode ser resolvido desconectando o dispositivo da conta e reconectá-lo novamente.
Boa noite Edvar2
Eu tenho receio que alguns dispositivos com cartão SIM duplamente não funcionem corretamente com o Avast Anti-Theft. Ele deve funcionar em dispositivos dual SIM com o Android 6 e mais recentes que estão usando a API oficial do Android para dual SIM.
Todos os dispositivos com versão Android mais antiga e alguns dispositivos que foram atualizados do Android mais antigo para a versão 6 estão usando sua própria solução para o cartão SIM dual e, geralmente, não funcionam corretamente com o recurso de segurança do SIM do aplicativo Avast Anti-Theft.
Estou com o mesmo problema a mensagem “SIM NÃO CONFIÁVEL” não sai da tela na conta do avast. meu celular é o Moto G 3º geração usando android 6.0 marshmallow.
No caso de desconectar o aparelho da conta avast, poderia dar uma explicação de como fazer isso.
grato.
Nivaldo A. dos Santos
Estou com mesmo problema, ja desconectei o aparelho instalei de novo e continua com o problema.
Nossos desenvolvedores informaram que para marcar um cartão SIM como confiável, recomenda-se desativar o Avast Anti-Theft e, depois, habilitá-lo novamente. Se for um aparelho com dois cartões SIM, talvez seja preciso trocar os cartões SIM de posição entre as portas (pois alguns fabricantes estão dificultando a detecção do cartão SIM pelos app de segurança).
Se você não estiver conseguindo enviar comandos remotos ao seu aparelho, recomenda-se o mesmo (desativar e ativar o Avast Anti-Theft). Se não funcionar, ainda existe um bug em nossa lista que será corrigido a partir da próxima versão (6.10.0).