mi laptop no quiere funcionar

Instalé Avast free y reinicié, me dice que la versión instalada no es correcta, que necesito la de 64 bits, pero el puntero se queda girando (pensando), y la máquina no funciona, ni siquiera puedo matar el task, tengo que apretar el botón de encendido por 8 segundos para apagar y volver a iniciar, pero siempre pasa lo mismo, esta inoperable, alguien sabe que puedo hacer?
Gracias, cualquier ayuda y comentario es bien recibida.