恐らく、ソフト名が分からない限り修正しようがないと思います。 開発元で再現できないトラブルは修正が難しいので、具体的な情報のないトラブルは直せないことが多いのです。
avast本体にも連絡機能が付いていますので、そちらから連絡されてはいかがでしょうか。 メイン画面からメニューを開くと「評価する」というボタンがあります。これを開くと、中に「フィードバックを送る」というボタンがありますので、こちらから直接メッセージを送れます。