MobileSecurity - Ortung funktioniert nicht

[system]

Hallo,

ich habe ein gerootetes Galaxy S3 mit CyanogenMod 10.1.3 (Android 4.2.2) sowie die aktuelle Version (3.0.7118) der Avast MobileSecurity Suite sowie einen PremiumAccount.
Leider ist es mir nicht möglich, mein Handy an meinem aktuellen Standort über die Weboberfläche zu orten. Ich bekomme immer die Meldung ‘Zeitüberschreitung des Kommandos’.
Ich befinde mich im Büro (GPS ist aktiviert, aber kein Signal im geschlossenen Raum), WLan ist deaktiviert, nur die Mobilverbindung ist aktiviert und funktioniert auch.

Ich hätte jetzt erwartet, dass, sofern per GPS und WLan nicht möglich, zumindest mein ungefährer Standort über die Funkzelle ermittelt werden kann; dem scheint nicht so zu sein und führt das Ganze System irgendwie ad absurdum

Wäre schön, wenn mir jemand helfen könnte, das Problem zu beheben.

Es spielt übrigens keine Rolle, ob das Display eingeschaltet ist, oder nicht.

[Asyn]

@SaschaF300578 post:1

Ich bekomme immer die Meldung ‘Zeitüberschreitung des Kommandos’.

Zitat von Werner:

@Werner post:3

Ich nehme an Sie haben schon “Beheben von Verbindungsproblemen” in Anti-Theft → avast! Account ausprobiert.
Eine über die dort ermittelten Fehlerquellen hinausgehende Analyse ist leider aus der Ferne nicht möglich.

Aber - ich habe ein paar Tipps für Sie:

• trennen Sie das Gerät vom avast! Account und stellen Sie die Verbindung von Anti-Theft aus erneut her (Anti-Theft → avast! Account)
• versuchen Sie’s bitte über andere Internetverbindungen - wie zB in einem anderen WLan.
• stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Mobile Security und Anti-Theft installiert haben
• wenn es tatsächlich nicht gelingt die Verbindung herzustellen, ist es schade, aber nicht /so/ schlimm. In Notfällen - wenn das Gerät tatsächlich verloren geht - würde ich ohnehin zu SMS Kommandos raten. Sie funktionieren auch ohne Internetverbindung - was wichtig ist, weil a) nicht überall Internetverbindung möglich ist, und b) ein Dieb vielleicht eine Prepaid-Karte ohne Internet verwendet.

Die SMS Kommandos und wie sie funktionieren erklären wir in unserem Handbuch:
http://files.avast.com/files/documentation/mobile-security-user-guide-en.pdf
es ist kurz und leicht verständlich!

Ich kenne das Verbindungsproblem auch von meinem eigenen Gerät. Die Sache ist, dass manchmal alles stimmt - aber trotzdem Zeitüberschreitungen bei Kommandos angezeigt werden. Das passiert, weil Google Cloud to Device Messaging (das Protokoll das wir verwenden) eben öfter Datenpakete nicht ausliefert.
Manchmal erhält das Handy auch das Kommando vom Onlineinterface - aber die Antwort kommt am Server nicht an. D.h. Kommando wird ausgeführt - aber als Zeitüberschreitung online angezeigt. Da können wir leider nichts beitragen, weil der Service von Google verwaltet wird.

Willkommen im Forum,
Asyn

[system]

@SaschaF300578 post:1

Ich bekomme immer die Meldung ‘Zeitüberschreitung des Kommandos’.

@Werner post:3

• trennen Sie das Gerät vom avast! Account und stellen Sie die Verbindung von Anti-Theft aus erneut her (Anti-Theft → avast! Account)

Das hat geholfen

@Asyn post:2

Willkommen im Forum,
Asyn

Besten Dank!

[Asyn]

@SaschaF300578 post:3

@Werner post:3

• trennen Sie das Gerät vom avast! Account und stellen Sie die Verbindung von Anti-Theft aus erneut her (Anti-Theft → avast! Account)

1. Das hat geholfen

@Asyn post:2

Willkommen im Forum,
Asyn

2. Besten Dank!

1. Gut, danke fürs Feedback.
2. Gerne.