Rubem, vamos precisar que os desenvolvedores dêem uma olhada nisso. Talvez o melhor seja tomar alguns caminhos:

  1. Postar no forum em inglês.
  2. Ver se o guardião do Itaú e o Java estão instalados e funcionando fora da Sandbox.
  3. Desabilitar o desligamento automático do Windows em caso de erro (https://eu.battle.net/support/pt/article/desativar-o-reincio-automtico) e verificar qual o erro está ocorrendo.