Não consigo ativar a chave de liberação do Avast senhas

Fiz a compra da licença do Avast senhas em 13 de abril, meu pc foi formatado e agora não consigo ativar novamente

Boa noite CINTIA7

Por favor, acesse a sua conta do portal https://my.avast.com/pt-br
Baixe o arquivo de licença na Aba “Licenças” Caso não apareça. Quando você comprou a licença ao ativar o Avast Senhas um e-mail de confirmação foi enviado na caixa de entrada deve conter o link do arquivo de licença ou o código de ativação com passos para inserir no produto e verifique também a sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Se mesmo assim não resolver você pode abrir um ticket em nosso chamado de suporte.

http://i.imgur.com/zUmbXWZ.png

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Com dados relativos à compra. Se caso foi adquirido através do cartão de credito envies-nos a fatura.

Agradeço antecipadamente !