Hallo zusammen,
die Frage wurde bestimmt schon öfters gestellt, aber leider bekomme ich das nicht hin.
Ich habe einen neuen Vertrag bei einem anderen Mobilfunkanbieter abgeschlossen. Logisch, dass nun der Alarm losgeht, weil ich eine “fremde” SIM Karte in das Gerät getan habe.
Ich kann den Alarm nur durch die Herausnahme des Akkus abstellen. Über mein Konto lässt sich keine Verbindung zu meinem Handy aufbauen und ich kann den Alarm somit nicht fernabschalten.
Wie löse ich dieses Problem?
Danke
Hallo,
Sim-Kartenwechsel: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB135
Willkommen im Forum,
TerraX
Hi und danke für die schnelle Antwort.
Ich komme gar nicht soweit, da der Alarm bereits nach einer Minute losgeht und ich dann nicht mehr auf mein Menü zugreifen kann.
Gruß
Hinweis: Das doppelte Thema wurde gelöscht.
Bitte in deinem ursprünglichen Thema bleiben. Danke.
Asyn
Bitte immer hier Antworten und nicht via Mod-Report…!! Danke.
Welches Problem hast du denn jetzt genau…??
Ich habe keine PIN und kann keine Telefonnummer angeben, an die ich die PIN schicken lassen könnte.
Wie lässt sich das lösen?
Ist das Gerät mit deinem Avast Konto verbunden…?
es war mal verbunden.
jetzt nicht mehr. Ich weiß auch nicht warum.
Ist das Gerät hier gelistet: https://my.avast.com/de-de ??
Edit: Oder hast du evtl. noch ein anderes Konto unter anderer E-Mail…!?
ich habe nur dieses eine Konto.
Das ist ja das was mich verwundert. Da war mein Handy gelistet und jetzt ist es dort nicht mehr.
Ich hatte ein ähnliches Problem letztes Jahr im Oktober und da konnte ich das ganz normal lösen. Ohne Hilfe.
Nur jetzt ist das Handy weg und ich kann keine alternative Nummer mehr eingeben und der Alarm geht sofort los, sobald ich mein Handy einschalte…
Und deine Avast-PIN hast du vergessen…??
…jaaa ???
Dann wird’s schwierig. Kannst du nachweisen, daß das Gerät dir gehört…!?
ja kann ich. Ich hab die Rechnung und alles.
Was bräuchte man noch dazu?
Gut, wende dich an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new
welchen der drei Unterpunkte soll ich nehmen?
Ich benötige weitere Produktinformationen
Ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung
Ich brauche Hilfe bei der Verwendung eines Produkts
Diesen.
welchen der drei Punkte muss ich dazu anwählen?
Siehe Antwort #17.