Nix geht mehr

system · 2017-10-15T16:09:16.000Z

Schön wäre es, wenn der AVAST - Service Desk mal reagiert.

Hallo AVAST ???

MfG
Uwe

Martin211 · 2017-10-15T16:55:52.000Z

Auch ich habe in den letzten Tagen keinen Zugriff mehr auf meine Android Geräte.
Habe Testweise bei einem Tablet alles von Avast gelöscht und dann neu installiert.
Aktuelle Version: 6.6.0-316428-1e53d8c
Unter Avast Konto steht: Sie sind verbunden als XXX@online.de
Wenn ich my.avast.com aufrufe wird das neu installierte Tab nicht angezeigt.
Die anderen Android Geräte werden zwar im Konto angezeigt, es gibt aber keine Daten.
Nur der PC wird im vollen Umfang dargestellt.
Ich vermute dieser Fehler trat nach dem letzten Update auf.
Wäre schön, wenn es endlich mal eine Lösung gibt. Ansonsten bitte ein Recover auf die vorherige Version bereitstellen.

Asyn · 2017-10-16T03:27:38.000Z

Hallo zusammen, hab’s weitergeleitet…

LG Asyn

cncproject2007 · 2017-10-17T04:58:30.000Z

Hi Asyn,

habe auf 6.6.0 aktuallisiert.

Mein Handy sehe ich zwar wieder, könnte es auch Orten, aber Audio aufnehmen, Foto aufnehmen geht nicht mehr.

Zu dem kommt noch, das ich nur auf meinem S6 aktuallisiert habe, auf meinem zweiten aber nicht. Trozdem kann ich mein zweites Handy auch wieder sehen.

Alle anderen Handys sind aber nicht zu sehen.

Wie geht das ?

Ich weis nicht, aber Avast wird immer schlechter und wie Uwe schrieb immer unübersichtlicher.

Gruß
Markus

Asyn · 2017-10-17T05:16:56.000Z

Hi Markus,

Anregungen/Kritik bitte ans Android-Team.
E-Mail: android@avast.com (Deutsch ist OK)

LG Asyn

Asyn · 2017-10-18T04:07:48.000Z

Update: Thanks for letting us know. We have experienced a corrupted database on the anti-theft backend, which broke the registration between device and server for some users. Turning anti-theft off and on again should fix the issue.

cncproject2007 · 2017-10-18T08:53:29.000Z

Hi Asyn,

vielen Dank für die Info.

Werde ich bei den anderen Handys probieren.

Gruß
Markus

Asyn · 2017-10-19T03:47:51.000Z

Bitteschön.

LG Asyn

cncproject2007 · 2017-10-19T06:47:32.000Z

Hi Asyn,

es geht wieder nix mehr.

Mein Handy ist jetzt auch wieder weg, wenn man sich auf der Avast HP einlogged.
Habe das mit Anti Theft, aus und wieder anschalten, gemacht. Aber nix geht.
AMS ist die derzeit neueste Version drauf.

Habe mal ein Screenshot von meinem Handy gemacht (Anti-Theft). Dort steht oben rechts abgelaufen.
Kann das der Fehler sein ?

Gruß
Markus

Asyn · 2017-10-19T06:55:27.000Z

Hi Markus, hier die neueste Info vom Produkt-Manager.
→ https://forum.avast.com/index.php?msg=1426655

LG Asyn

cncproject2007 · 2017-10-19T07:26:23.000Z

https://forum.avast.com/index.php?topic=165654.msg1426655#msg1426655

DavidR post:45:

@ Jesse,
Your F.A.Q. link is coming up 404 error.

Wie DavidR schon geschrieben hat, geht der Link nicht.

Soweit funktioniert das bei erstmal. Frage ist wie lange.

Asyn · 2017-10-19T07:38:19.000Z

cncproject2007 post:19:

Wie DavidR schon geschrieben hat, geht der Link nicht.

Soweit funktioniert das bei erstmal. Frage ist wie lange.

Ist bereits weitergeleitet.
Danke für dein Feedback.

LG Asyn

Martin211 · 2017-10-19T16:47:23.000Z

Hallo,

habe den Hinweis von Asyn gelesn, und gleich einmal das Programm gestoppt, und dann wieder gestartet. Leider ohne Erfolg.
Habe immer noch keinen Zugriff auf meine Android Geräte.

Schönen Tag noch

Asyn · 2017-10-20T04:00:49.000Z

Hi Martin,

am besten einfach abwarten, die neue Version (6.7) wird bald verteilt.

LG Asyn

Martin211 · 2017-10-21T16:28:50.000Z

Kurzer Zwischenstand:

Das Gerät, bei dem ich das Programm gestoppt und dann wieder gestartet habe, ist jetzt wieder eingebunden.
Bei den anderen beiden Geräten muss ich noch eine Woche warten, da diese zur Zeit nicht hier sind.
Scheint also wieder zu funktionieren.

Asyn · 2017-10-22T03:36:31.000Z

Gut, danke fürs Feedback.

Schönen Sonntag,
Asyn

Martin211 · 2017-10-31T17:56:05.000Z

Hallo

Nachdem alle Geräte wieder bei mir sind, habe ich auch die beiden Geräte, die mir nicht zur Verfügung standen, überprüft.
Beim Lenovo Tablett konnte ich durch die Methode ausschalten und wieder einschalten, das Gerät einbinden. Es wird also im Avast Konto wieder aufgeführt.
Beim Galaxy3 ist mir dies, trotz mehrfacher Versuche, nicht gelungen.
Ich habe daraufhin das Programm deinstalliert und dann neu installiert.
Die Installation funktionierte reibungslos. Bei Anwahl Anti Theft wird angeboten, die alte Installation zu löschen, da diese ja nun Bestandteil von Avast Security online ist.
Leider kann ich im Appmanager nicht deinstallieren, da der Button ausgegraut ist. Ebenso der Stopp Button.
Ich habe dann über Google Play Store versucht, das alte Programm zu löschen. Ohne Erfolg. Danach auch noch mit ES Dateiexplorer, jedoch auch ohne Erfolg.
Rufe ich Anti Theft im neuen Programm auf, wird mir angezeigt: Sie sind verbunden mit “meine Mail Adresse”.
Gehe ich in den Google Shop, dann sehe ich das Avast Security online installiert ist. Bei der Meldung: Mit allen Ihren Geräten kompatibel, sind auch alle Geräte mit Haken versehen, auch das S3.
Also Anti Theft im neuen Programm nochmalsausgeschaltet und wieder eingeschaltet. Wieder ohne Erfolg.
Leider taucht es im Avast Konto nicht auf.
Gehe ich auf den Button, ein weiteres Gerät schützen, tippe ich auf Android. Jetzt kann ich wählen Google Play Store oder Link an meine Mail Adresse. Bei beiden Methoden lande ich im Play Store, wo wiederum steht: Installiert, mit allen Ihren Geräten kompatibel, alle sind angehakt.

Ich bin am Verzweifeln.

Schönen Feiertag

Asyn · 2017-11-01T05:37:22.000Z

Hi Martin,

Welche Android Version…?
Welche AMS-Version…?
Welche (alte) AAT-Version…?
Ist dein Galaxy3 gerootet…?
Verwendest du ein Custom-ROM…?

Schönen Feiertag,
Asyn

Martin211 · 2017-11-01T15:30:46.000Z

Hi Asyn

Samsung Galaxy S3, Provider 1&1 (Vodafone D2)
Android: 4.3
AAT: 4.2.0
AMS: 6.7.1
Nicht gerootet
Kein Custom ROM

Mir kam noch eine Überlegung:
Ich habe folgende Geräte

PC (von mir)
Lenovo TAB3 Tablett (von meiner Frau)
Nexus 7 Tablett (von mir)
Samsung Tablett (von meiner Frau)
Samsung Galaxy S3 (von meiner Frau)
Samsung Galaxy S5 (von mir)

Es gibt nur ein Avast Konto auf meinen Namen. Hier sind aufgeführt: PC - Lenovo Tab - Galaxy S5

In meinem Google Konto sind, unter kompatible Geräte mit Haken, aufgeführt: S5 - Nexus 7
Im Google Konto meiner Frau sind, unter kompatible Geräte mit Haken aufgeführt: S3 - Lenovo TAB - Samsung TAB
Auf dem Nexus 7 ist AMS installiert, aber nicht aktiv.

Im Google Play Store meiner Frau stehen:
No carrier Samsung GT-I9300 (ausgegraut, mit Haken) Das S3 hat ausreichend Empfang und ist online. Nicht im Avast Konto registriert.
O2 LENOVO Lenovo YT-X703L(aktiv, mit Haken) Das Lenovo TAB hat ausreichend Empfang und ist online) Im Avast Konto registriert.
No carrier Samsung SM-T210(ausgegraut, mit Haken) Das Samsung TAB ist ausgeschaltet, nicht im Avast Konto registriert.

Im Google Play Store von mir steht:
No carrier Samsung SM-G900F (aktiv, mit Haken) Das S5 hat keinen Empfang, ist aber im Avast Konto registriert.
No carrier Asus Nexus 7 (ausgegraut, mit Haken) Das TAB hat keinen Empfang, ist aber auch nicht angemeldet und damit nicht im Avast Konto registriert.

Alle Geräte sind nur über mein Avast Konto angemeldet. Meine Frau hat kein Konto.

Es kann nicht an den Installationen via Google, mit unterschiedlichen Konten liegen, sonst wäre das Lenovo TAB nicht im Avast Konto registriert.

Hoffe das hilft weiter.

Schönen Feiertag

Asyn · 2017-11-02T04:21:36.000Z

Martin211 post:25:

Leider kann ich im Appmanager nicht deinstallieren, da der Button ausgegraut ist. Ebenso der Stopp Button.

Aus den FAQ: Before you start uninstalling Avast, ensure that you deactivated the Device Administrators permission granted for the app.

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