odnowienie subskrypcji przed czasem

witam,
odnowiłam subskrypcję trzy tygodnie przed czasem zakończenia poprzedniej i okazuje się, że czas pozostały do zakończenia poprzedniej nie dolicza się i nowa zaczyna obowiązywać od momentu zakupu, czyli jestem prawie miesiąc subskrypcji w plecy. Czy coś zrobiłam nie tak jak trzeba czy to się doliczy? Będę wdzięczna za pomoc.
Pozdrawiam