Paßwörter verwalten

d.hain · 2017-05-19T07:01:25.000Z

Leider tut sich immer noch nichts.

Ich habe nun schon einige hier angeschrieben,
den Support per email, nichts passiert. Sind alle krank,
oder haben alle Urlaub?

Bitte bitte, macht doch endlich was.
Ich habe Avast 2x deinstalliert, dann wieder neu installiert.

Ich habe alles gemacht, was ihr von mir verlangt habt.
Ich kann immer noch nicht synchronisieren.

Was soll ich machen? Neuen PC kaufen, meiner ist ja erst 2 Monate alt.
Soll ich Avast vlt Geld schicken? Wären 100.000 € OK?
Soll ich sammeln gehen? Was kann man bitte endlich machen?

Ich arbeite selber im Inbound, im Kundendienst, auf selbständiger Basis,
sowas könnte ich mir gar nicht erlauben. Ich wäre sofort weg.

Schaut mal bitte, wie und ob es eine Lösung gibt.
Ansonsten möchte ich mein Geld zurück, und werde dann nach einem
anderen Schutz schaun. Danke.

VG

Asyn · 2017-05-19T08:59:41.000Z

Hi Dagmar,

wie schon erwähnt (Antwort #52) benötigen wir deine Ticket-ID.

Schönes WE,
Asyn

d.hain · 2017-05-19T09:03:36.000Z

Hallo Asyn,

ich bekomme ja keine Ticket-ID.
Vlt ist euer Support auch geknackt,
passiert ja eben überall.

Ich bekomme KEINE Antwort mehr vom Florian,
null, nothing…schade.

VG Dagmar…nun bin ich doch etwas ärgerlich

*** die letzte Ticket-ID lautete 778159
nachdem ich aber den Code gesendet habe,
habe ich nie wieder was gehört, das war am 5.5.17

Asyn · 2017-05-19T09:11:08.000Z

d.hain post:60:

*** die letzte Ticket-ID lautete 778159
nachdem ich aber den Code gesendet habe,
habe ich nie wieder was gehört, das war am 5.5.17

Hi Dagmar,

gut, damit kann ich arbeiten, werd’s weiterleiten.

LG Asyn

d.hain · 2017-05-20T08:06:16.000Z

Diese email bekam ich gestern von Florian:

Sehr geehrte Frau Hain,

tut mir leid, dass meine Antwort so lange gedauert hat. Ich habe Ihre Protokolle zur Überprüfung
an unsere Entwickler weitergeleitet, bislang konnte die Ursache leider noch nicht gefunden werden.

Ich hätte noch eine Idee, und zwar die Synchronisierung über Ihre Backup-Mail anzustoßen.
Diese E-Mail wurde Ihnen bei der ersten Aktivierung der Synchronisierung zugeschickt, am 22. April 2017.
Öffnen Sie diese E-Mail an dem Gerät, das Sie synchronisieren möchten und klicken Sie auf den Link
in dieser E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen, dann sollte das Gerät mit Avast Passwörter synchronisiert sein.

Falls das nicht klappt, würde ich Sie bitten, Avast Passwords noch an einem weiteren Gerät zu testen
(z.B. an einem Smartphone mit Android oder iOS) und uns kurz Bescheid zu geben, ob hier die
Synchronisierung funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

The Avast Support Team

Was meint er damit, in der email vom 22.04. steht nichts dergleichen.
Ich möchte auch nur auf meinen PC synchronisieren, ich habe kein smartphone o.ä.

Nun geht auch leider Cleanup nicht mehr.
Hab schon 10x wiederholt.

VG Dagmar

http://up.picr.de/29243258jv.jpg

Asyn · 2017-05-20T15:09:04.000Z

d.hain post:62:

Diese email bekam ich gestern von Florian:

[…]

Was meint er damit, in der email vom 22.04. steht nichts dergleichen.
Ich möchte auch nur auf meinen PC synchronisieren, ich habe kein smartphone o.ä.

Gut, weitere Fragen bzw. Antworten bitte direkt an Florian richten. Danke.

LG Asyn

d.hain · 2017-05-21T05:51:53.000Z

Guten Morgen,

habe ich auch. Warte auf Antwort.

LG Dagmar

Asyn · 2017-05-21T08:07:46.000Z

Alles klar Dagmar.

Schönen Sonntag,
Asyn

d.hain · 2017-05-22T05:21:18.000Z

OK…schaun mer mal.

süßer Avatar

LG Dagmar

https://www2.pic-upload.de/thumb/33206953/schoenen_start_in_die_neue_woche_gb_bilder_gruesse__100.jpg

Asyn · 2017-05-22T05:44:33.000Z

d.hain post:66:

süßer Avatar

LG Dagmar

Dankeschön. 8)

LG Asyn

d.hain · 2017-05-24T05:12:10.000Z

Guten Morgen,

Tomas hat leider auch nicht auf meine PN von vor Wochen reagiert.
Er war zuletzt am 12.5. online, wahrscheinlich auch nicht oft hier.

Florian meldet sich auch nicht mehr.
Am WE werde ich alles runter werfen, und mich nach was anderem umsehen.
Denn hier kann man anscheinend nicht weiter helfen.

Ich kann immer noch nicht synchronisieren. Oder geht das nur mit einem Handy?

Wie bereits erw

Asyn · 2017-05-24T05:46:52.000Z

Guten Morgen Dagmar,

bin hier leider mit meinem Latein am Ende, habe KL gebeten sich der Sache anzunehmen.

LG Asyn

K_Lesnik · 2017-05-24T07:47:33.000Z

Hallo Dagmar,

tut mir leid, dass Du Probleme mit dem Passwort-Manager hast. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt - die haben einfach sehr viele Anfragen zur Zeit. Es beschleunigt leider nichts, wenn Du uns hier alle live auf dem Laufenden h

d.hain · 2017-05-24T10:48:34.000Z

Hallo,

ja ich verstehe das ja.

Ich erwähnte ja mal, ich arbeite selber in einem Support,
andere Branche. Auf selbständiger Basis.
Wir helfen meist noch am Telefon oder sehr zeitnah.

Deshlab verstehe ich das hier irgendwie nicht.
Avast ist doch auch eine große Firma.

Ich halte Niemanden auf Trab…sorry, wenn es so rüber kommt.

Werde mich dann doch anderweitig umschaun.

Danke erstmal. Vlt sollte man bestimmte Tools nur
anbieten, wenn sie auch einwandfrei funktionieren.

VG Dagmar

K_Lesnik · 2017-05-24T14:26:55.000Z

Hallo Dagmar,
sorry, dass die Sache so lange dauert. Dein Problem ist uns hier so noch nicht untergekommen - bei den meisten Usern (und auf allen meinen Privat-Geräten) tut das Programm ohne Probleme seinen Dienst.

Ich hoffe wirklich, dass wir bald eine Lösung finden.

Grüße

d.hain · 2017-06-13T06:01:06.000Z

Guten Morgen,

anscheinend kann man mir wirklich nicht weiterhelfen.

Ich bat nochmal den Florian um Zusendung der email mit dem link,
das war vor 3 Wochen, aber vlt hat er ja gekündigt (könnte ich verstehen),
oder ist krank oder im Urlaub. Hat er vlt eine Vertretung?

Angeblich soll ich da eine email bekommen haben, habe ich aber nicht.
Ich bat 2x um Zusendung, nichts passiert:

[i] Hallo Dagmar,

im Anhang dieser Nachricht finden Sie ein Bild, das die Backup-Mail in meinem Postfach zeigt. [/i]

[i]Der Schriftzug “Restore” ist unterstrichen und kann angeklickt werden. Er öffnet einen Link in Ihrem Browser. Anschließend werden Sie zur Eingabe Ihres Hauptpassworts und evtl. zur Eingabe der Zugangsdaten für Ihr Avast-Konto aufgefordert.

Ich hoffe, dass es auf diese Weise klappt.

Mit freundlichen Grüßen
Florian[/i]

The Avast Support Team

Naja…sehr schade all das.

VG Dagmar

d.hain · 2017-06-23T22:38:15.000Z

Leider lese ich immer noch nichts von Florian.

Er soll mir doch bitte nochmal diese eine email schicken.
Das kann doch nicht so schwer sein…oder hat er jetzt Urlaub?

VG und danke

d.hain · 2017-09-16T08:34:14.000Z

Guten Morgen,

ich warte immer noch auf eine Antwort von Florian, er antwortet
nicht auf meine emails.

Ticket 778159, dies schrieb er mir am 14.7.2017:

[i]Guten Tag Dagmar,

tut mir leid, dass meine Antwort länger gedauert hat. Ich hatte Ihnen am 29. Juni geschrieben. Es scheint wirklich, dass Ihr E-Mail-Postfach unsere Antworten ausfiltert.

Eigentlich sollte jedes E-Mail-Konto einen Spamfilter sowie einen speziellen Spam-Ordner haben. E-Mails, die als Werbung erkannt werden, werden automatisch dorthin verschoben. Leider landen generell auch E-Mails von Firmen (Bestellbestätigungen oder eben unsere Backup-Mail) bei vielen Anbietern im Spam-Ordner.

Der Ablauf beim Zurücksetzen wäre wie folgt: wir löschen Ihr Passwords-Konto, anschließend müssten Sie einen Programmordner auf Ihrer Festplatte löschen und Avast Passwords dann neu einrichten. Dies natürlich unter der gleichen E-Mail-Adresse wie zuvor.
Lediglich die bisher gespeicherten Zugangsdaten für Avast Passwords würden gelöscht.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

The Avast Support Team[/i]

Ich antwortete sofort, ich bin mit dem Zurücksetzen einverstanden,
habe nichts mehr gehört.

Es ist wichtig für mich, ich arbeite am PC, und ich muss mich jedesmal
in verschiedene Datenbanken erneut einloggen, weil ich leider über firefox
nichts abspeichern kann. Alles sehr aufwendig.

Alles sehr schade…ich habe für diese zusätzliche software bezahlt,
und höre seit knapp 2 Monaten nichts mehr.

VG Dagmar

Asyn · 2017-09-16T14:28:43.000Z

d.hain post:75:

Guten Morgen,

ich warte immer noch auf eine Antwort von Florian, er antwortet nicht auf meine emails.

Ticket 778159

Hi Dagmar,

Hast du’s schon mit der neuesten Version versucht…? (https://forum.avast.com/index.php?topic=208049.0)
Das Ticket-System für den deutschen Support wurde im August umgestellt, seither beginnen Tickets mit 05/06. Kann hier nur raten, aber evtl. ist dein (altes) Ticket bei der Umstellung verloren gegangen…!? Wie auch immer, da du seit 2 Monaten keine Antwort hast, werd ich es direkt für dich weiterleiten, hoffe es hilft…

LG Asyn

d.hain · 2017-09-19T12:45:15.000Z

Ich habe gestern eine Antwort bekommen von Florian:

[i]Hallo Dagmar,

tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Wir haben Ihr Konto für Avast Passwörter zurückgesetzt. Um Avast Passwords an Ihrem PC komplett zurückzusetzen, öffnen Sie bitte Avast, klicken Sie auf Einstellungen, dann Fehlerbehandlung und entfernen Sie das Häkchen bei “Avast Selbstschutz-Funktion aktivieren”. Klicken Sie dann OK.

Löschen Sie nun folgenden Ordner auf Ihrer Festplatte: C:\Users[Ihr Nutzername]\AppData\Local\AVAST Software\APM

Aktivieren Sie anschließend den Avast-Selbstschutz wieder und starten Sie den PC neu.

Damit sollte das Problem behoben sein und Sie können Avast Passwörter erneut konfigurieren.
Achten Sie bitte bei der ersten Aktivierung der Synchronisierung darauf, dass die E-Mail mit dem Betreff “Your Backup Identity” erfolgreich im Posteingang ankommt.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

The Avast Support Team[/i]

Leider kann ich diesen Ordner nicht löschen, obwohl ich als admin Vollzugriff habe.
Habe schon email an ihn zurück. Was mache ich nun? Versteh das nicht.

VG Dagmar

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