J’ai un problème pour récupérer mon nouveau fichier de licence suite à un renouvellement.
J’avais une licence expirant le 12/10/2013, j’ai reçu une offre promotionnelle peu de temps avant la fin de la licence ( le 05/10/2013 ) donnant droit à 2 ans de licence pour 2 PC pour ~60€. J’ai décidé de l’accepter car justement, j’avais un deuxième PC à protéger.
Je l’ai payé en Paypal http://imageshack.us/photo/my-images/31/kwg8.JPG/
Mais voilà, hier j’ai du formater mon PC et je n’ai plus le fichier de licence sur le pc ni le mail pour le télécharger
Je suis donc parti sur la page de Avast pour récupérer le fichier de licence et là en me loggant, je vois ça : http://imageshack.us/photo/my-images/824/f69m.jpg/
Quelqu’un aurait il une solution, s’il vous plait ?
d’avance merci.
Bonjour,
fais une demande de renvoi : http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php
Il faut bien entendu que ce soit avec le même mail que tu as fait ta demande initiale.
Tu n’as aucune possibilité de retrouver le mail avec ta license sur le serveur webmail de ton fournisseur (free,orange,gmail,hotmail,…)?
Edit:c’est bizarre dans “détail de la license” il est mentionné “non disponible” , les infos n’étaient peut être pas toutes arrivées à “myavast.com”
soit tu peux retrouver le fichier envoyé sur le serveur web d’orange
soit tu ouvres un ticket de réclamation auprès d’avast ou avast.nexway.com (puisque sur paypal il est bien indiqué nexway) avec les éléments de transaction.
De rien,
à la limite , essayer aussi d’exposer ton problème sur le forum général (mais en anglais ) , il y a bien plus de chances d’avoir une aide d’une personne Avast.
Après avoir fait le tour de toutes mes adresses mail. Je viens de voir que j’avais mit une autre adresse mail
Quel boulet, je fais.
Merci encore Chris pour l’aide.
