Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon abonnement Avast depuis plus de deux mois (que je ne voulais pas, je précise….).
Avast a tenté de prélever de l’argent sur mon ancienne carte bancaire (qui n’est plus fonctionnelle), ce qui a généré plusieurs refus de paiement. Pourtant, à ma grande surprise, un prélèvement a malgré tout réussi à passer, et je ne comprends pas comment cela a pu être possible puisque la carte n’est plus active.
J’ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a assuré que le problème allait être réglé, mais rien n’a changé jusqu’à présent.
Je me retrouve donc dans une situation compliquée : j’ai été prélevé alors que cela ne devait pas être possible, et malgré mes relances, aucune solution concrète ne m’a été apportée.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce genre de problème ? Et surtout, comment puis-je obtenir un remboursement et la résolution définitive de ce souci ?
Merci d’avance pour votre aide.