Porque não recebi mensagem sobre vencimento da assinatura em tempo de cancelar

Quando concordei em testar o avast me foi dito que antes de vencer a experiência eu seria avisado para cancelar antes de ser cobrado. Não me avisaram e hoje recebi comunicado do banco de um débito de 99 reais. Não tinha comprado nada além de um almoço barato. Quando vi o débito de 99,00 não o reconheci. E agora não consigo comunicar à Avast para cancelar de vez.