Hola,
Recién adquiri una licencia de AVAST Internet Security y todo funcionaba muy bien, hasta hoy que actualicé la versión del software y no he podido trabajar con la computadora debido a que ésta se queda “pasmada” o “trabada”. Ya la he reiniciado varias veces y nada. La única forma fue acceder en modo seguro y desinstalar el programa, situación que me tiene muy molesto ya que no puedo trabajar y ya pagué por la licencia que no me está sirviendo de nada!!!
Tengo Windows 7.
Algún otro programa de seguridad que pueda estar interfiriendo?
Podrías intentar una instalación limpia, desinstalar/reiniciar/utilizar ashClear.exe/reiniciar/instalar/reiniciar ?
En inglés:
Ya he seguido la recomendación y EL PROBLEMA NO SE SOLUCIONA. Cabe mencionar que en otra computadora tenía instalado el AVAST Free y al realizar también la actualización de la versión, PASÓ LO MISMO.
¿Cómo puedo obtener la versión anterior, tanto de Avast Internet Security como de Avast Free Anti Virus?
Versiones gratuitas antiguas:
http://www.filehippo.com/download_avast_antivirus/
Me pasa lo mismo. Tengo WIN XP, Firefox y Avast IS con licencia comprada hace unas semanas y al actualizarse hoy ha dejado de funcionar. Al poco de iniciar una sesión el ordenador se congela y no permite hacer nada (no sale ni la pantalla azul) Únicamente he sido capaz de desinstalar el antivirus en modo a prueba de fallos y al hacer una reinstalación vuelve a pasar lo mismo. Es desesperante >:( >:( >:(
Actualiza tu versión de avast! a 5.1889, versión que ha salido hoy: http://blog.avast.es/?p=336
Buenas tardes a todos. Acabo de incorporarme al foro buscando si alguien tenía el mismo problema que yo al actualizar a la nueva versión y veo que, efectivamente, no soy el único. Tengo la versión de pago de AVAST Internet Security versión 5.0.889. El programa me avisa de que hay una nueva versión y me aconseja actualizarme. Le digo que estoy de acuerdo, se actualiza y, al reiniciar, el S.O. pega el famoso pantallazo azul de Windows y no arranca. La única forma de solucionarlo es arrancar en modo seguro, desinstalar la nueva versión e instalar la antigua. Tengo un portátil con el mismo sistema operativo (WIN 7) y se ha actualizado perfectamente, pero en el ordenador de sobremesa no hay manera. He seguido las instrucciones posteadas por Tech un poco más arriba, y tampoco ha sido posible. Necesito ayuda, porque no quiero tener una versión de pago de un antivirus y no poder estar al día en protección. Siento haberme extendido tanto y espero que alguien pueda echarme una mano. Muchas gracias.
:‘( :’( 
Bueno, pues tengo que decir que ya he solucionado el problema, pero parece ser que en mi caso no era culpa de Avast, sino que la temperatura del micro se elevaba tanto que el sistema se congelaba. Sin Avast el procesador no se cargaba tanto por lo que la temperatura no ascendía lo suficiente como para bloquear el sistema, de ahí que al desinstalarlo el sistema fuera más estable. Ahora, una vez limpio de polvo y con pasta térmica nueva, he tenido algún pantallazo por culpa de aswsp.sys pero parece que van a menos. Muchas gracias a los moderadores de todas las maneras por su tiempo.
Dolomita, en mi caso los síntomas son diferentes, ya que no me aparecía el pantallazo azul, pero no estaría de más que comprobaras como están las temperaturas de tu equipo.
Gracias por la idea, Nhanyaro, pero están comprobadas las temperaturas y todo va bien, así que la solución a mi problema debe andar por otro lado. Un saludo.
Dolomita, has seguido las instrucciones del #1 arriba?
Hola Tech. Si, como decía en mi primer post, es lo que hice cuando llegué al foro y leí tus instrucciones: las seguí al pie de la letra, pero no ha podido ser. Un saludo.
Dolomita, please, upload (attach) the avast log: C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\Setup\setup.log
(or the shorter C:\Users\All Users\Alwil Software\Avast5\log\Setup.log).
If the file is too big for the forum, post the last 400-500 lines of it.
Hi again, Tech. My English is quite poor, but I think you wish to attach the file of the route. There goes
Dolomita, your logs are pretty clean and no problems…
You have the latest version of avast…
What’s the problem? ???
Hola Tech. Ante todo, gracias por tu interés en solucionar mi problema. No tengo suficiente nivel de inglés para explicarme bien, así que no tengo más remedio que exponerlo en castellano y esperar que sepa explicarme bien. Actualmente, tengo instalada la versión 5.0.889, pero fué el mismo programa el que me avisó que había salido una versión nueva, la 5.1 y que debía de pulsar un botón para actualizarme a la nueva versión. Una vez realizada la actualización por el mismo programa, éste me informa de que debo reiniciar el ordenador y, a partir de ahí, es cuando empiezan mis problemas, con lo que la única solución es volver a instalar la versión que tenía instalada anteriormente (la 5.0.889), que es la que tú has visto en el archivo que adjunté en el anterior post. Ahora tú me dices que tengo instalada la última versión de avast, pero en la página web de avast (http://www.avast.com/es-es/pr-avast-software-releases-its-new-5-1-antivirus) dicen textualmente: “El nuevo avast! 5.1 puede ser descargado en www.avast.es. Los usuarios actuales de avast! recibirán automáticamente la nueva versión durante las actualizaciones programadas. La nueva versión incluye avast! Free Antivirus, la versión de pago avast! Pro Antivirus, y la protección más avanzada de avast! Internet Security.”
Con lo que ahora me queda la duda si, efectivamente, estoy actualizado o, como dice la página, tengo una versión anticuada. Siento haberme extendido tanto, pero creo que era necesario para poder explicarme bien. Muchas gracias por tu interés. Un saludo.
Mi error. Tiene usted razón, tu versión es 5.0 y no 5.1.
Sugiero una instalación limpia.
Puedes seguir los pasos en Inglés?
Como ya postee hace unos días, seguí tus instrucciones y realicé una instalación limpia, pero no tuve ningún resultado. Pero a pesar de ello, he vuelto ha hacerlo otra vez ahora, con el mismo resultado. He tenido que volver a la versión antigua. Lo que me molesta es que en el portátil se instaló muy bien a la primera, pero no así en el ordenador de sobremesa. Gracias Tech, sigo esperando por si alguien me ofrece otra solución.
Después del último intento, me pasa una cosa curiosa con el programa. Voy a adjuntar una página con la información que me da el programa de las actualizaciones que ha hecho, tanto de la base de datos de virus como del programa. A ver si alguien encuentra alguna explicación a este jaleo.
dolomita, sé que ya los has hecho, y que no te ha funcionado pero… ¿podrías volver a intentar instalar avast! siguiendo estas instrucciones?
Efectivamente, edj, ya lo había intentado antes, pero ya que te has tomado el interés de contestar, yo he intentado de nuevo la instalación con las instrucciones que me mandas, y sigo igual que antes. Lo que me intriga es por qué en el portátil se instaló a la primera. Muchas gracias por tu ayuda, edj.