Problema con Cortafuegos

Buenas Tardes!

Me surgió un problema con el cortafuegos.
Como la mayoría de los usuarios, comencé instalando la versión free de avast! Sin embargo, después me decidí a comprar la oferta de upgradear el programa a la versión de “avast! internet security”. Mi versión actual de producto es la 8.0.1489.
Desde el momento en que actualicé a la versión de internet security, me apareció un error de cortafuegos, el que decía “Imposible iniciar cortafuegos, escudo inalcanzable”.
Ayuda con este problema, de antemano muchas gracias.

Hola Nico. Bienvenido al foro.

¿ Que Windows usas, Spk, bit ?
¿ Que cortafuegos tenias antes ?
¿ Que otro programa de seguridad tienes ?

¿ Como instalastes AIS ? ¿ Sobre Avast! FREE o desinstalastes El gratis y despues instalastes AIS ?

Muchas gracias por la bienvenida :smiley:
-Tengo Windows 8, 64 bits. Sin ningún otro denominativo, es el Windows que vino instalado en este notebook que compré hace menos de 1 mes.
-Ningún otro cortafuegos que yo sepa, no tengo antivirus adicionales. Sólo tenía activado los firewalls de Windows que por cierto, desactive hace un rato para probar si el problema venía desde allí.
-Cuando compré este notebook, me vino de regalo avast free. Como expliqué anteriormente, me tincó actualizar a la versión de internet security. por lo tanto no desinstalé nada, sólo bajé el archivo de licencia y lo apliqué sobre el avast free que vino instalado desde fábrica.
Por si te sirve: Me compré un Hewlett-Packard ENVY dv6

Gracias por la preocupación nuevamente

Tienes que asegurarte que no tengas un antivirus instalado de agencia. Usualmente HP viene con Norton o McAffee de prueba. Ya dijistes que vino con Avast! free pero a veces la gente solo lo instalan sin comprobar si el sistema tiene otro AV. Entra en Programas y echale un ojo por si acaso.

Para asegurarnos que AIS se instale apropiadamente sigue estas instrucciones:

  1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/ o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

  1. Baja y guarda aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )

  2. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe

Asegurate de tener la licencia a la mano.

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas ". Si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " o Modo a Prueba de Fallos.

Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar aswclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Nota: Si ejecutas aswclear en modo normal tiene la opcion de entrar en Modo seguro automaticamente

Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! que haya tenido anteriormente. Ej; v.7, y de ultimo por la V. 8. Aswclear te pedira iniciar el ordenador, pero no lo hagas hasta estar seguro que lo hayas aplicado para todas las versiones de Avast!.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.