Problemas com anti theft, " não aparece meu celular

Boa noite, eu troquei de celular e queria ativar o anti theft, fiz todo o processo, no aplicativo do Avast security mas qdo entro na minha conta Avast ele não funciona, tirei meu antigo celular q estava funcionando e não deu certo, tirei e coloquei de novo e ainda continua aparecendo “as informações detalhadas do moto G6 plus nao estao disponiveis no momento”, não achei.minha licença, mas eu comprei o recurso de foto, tanto q está disponivel e caso eu precise possa utilizar

Boa noite RaissaeCaio.

Você pode enviar seu e-mail via mensagem pessoal ?

Um membro da equipe irá localizar na base de dados e encontrar o registro referente a compra.Você pode seguir as orientações neste tutorial para capturar a mensagem da tela do aparelho.

https://www.take-a-screenshot.org/pt/android.html/