Problemas con Avast 9.0

Non-English Boards Espanol
1

Buenas noches.

Les comento que hace cuestión de 1hr mas o menos, actualicé Avast a la version 9.0, hasta ahí todo bien. Seguí navegando sin problemas.

El problema comenzó al querer apagar el equipo, después de picar INICIO - APAGAR EQUIPO, el equipo se quedaba sin hacer nada y después, al tratar de volver a apagar o hacer cualquier otra cosa, me tiraba un error de un archivo DLL para cualquier programa que quisiera ejecutar.

Lamentablemente no pude sacar pantallas.

Les comento que desinstalé la versión 9.0 y me regrese a la versión 8.0.1489. Al parecer esto solucionó el problema porque pude volver a apagar el equipo sin problema alguno (al menos hasta hace rato ya no hubo problema), ahorita que apague de nuevo el equipo veré si no quedó algún daño “residual”.

¡Saludos!.

P.D. Se me olvidó comentar, tengo Windows XP SP3 de 32 bits. Ahorita pasé a “manual” la opción de actualización del programa por lo mismo. Ojalá alguien me pueda explicar que pudo haber pasado o si alguien más ha tenido problemas con la versión 9.0

2

Buenos días hortín y bienvenid@ al foro! :slight_smile:

En principio es posible que durante el proceso de actualización se haya dañado algún archivo. Cuando “actualizamos” desde una versión de avast antigua a una nueva sin desinstalar la versión antigua previamente, suele pasar esto. Por ello se recomienda siempre utilizar la herramienta de desinstalación de avast en lugar de actualizar y, acto seguido, se procede a instalar la última versión disponible.

Para ello sigue los siguientes pasos:

Avast dispone de una herramienta de desinstalación propia. Descarga la herramienta de desinstalación de aquí y sigue las instrucciones (en inglés).

Si no sabes inglés, te lo he traducido con google… Mira la traducción aquí.

Una vez hayas desinstalado por completo Avast, REINICIA y luego descarga e instala la última versión disponible de la edición que estés usando (Free/Pro/IS) desde aquí.

Actualiza las definiciones de virus y reinicia de nuevo tras instalar Avast. No olvides guardar tu archivo de licencia si utilizas la versión PRO/IS antes de proceder con la desinstalación. Si utilizas Avast Free no necesitará guardar nada salvo el nº de serie de tu licencia gratuita.

Asegúrate también que tengas Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable.

Si no lo tienes instalado, puede descargarlo desde el siguiente enlace…http://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?FamilyID=BD512D9E-43C8-4655-81BF-9350143D5867

Una vez hayas reinstalado Avast, reporta aquí los resultados.

Saludos!

3

Hola Populous,

Agradezco tu respuesta y te comento, hice todo conforme a lo que me indicaste. Al parecer el problema con el apagado del equipo, haciendo una primera prueba, no se presentó, es decir, el equipo se apagó de manera adecuada.

Apagué y encendí de nuevo, ahorita estoy buscando o checando a ver si hay algún otro problema con la navegación o ejecución de programas pero al parecer no.

Solo hay una cuestión respecto al complemento para Mozilla. Tengo instalado el Mozilla Ver. 24.0, cuando lo ejecuté me indicó que se iba a instalar dicho complemento, acepté y me dijo que se iba a reiniciar Mozilla. Nunca se reinició. El proceso Firefox.exe quedó latente pero como te comento, nunca se reinició. Despues de 20 min. lo finalicé manualmente y volví a ejecutar. A pesar de eso, estoy navegando (hasta ahorita) sin problemas, chequé el complemento y está activo y sin problemas (al parecer).

Ahorita haré, después de un rato de estar navegando y jugando, una segunda prueba de apagado y regreso a comentar.

¡Muchas gracias por tu ayuda!

4

¿ Desde cuando no haces un CHKDSK, desfragmentas o borras temporales ?

¿Esta tu XP full actualizado ? ¿ Que Service pack tienes ?

5

Hola iroc9555,

Te comento que el chkdsk lo hago mensual, desfragmento cada 15 días y los temporales los borro cada 15 días, y si, Tengo mi WinXP actualizado al 100 %.

Respecto a mi problema, les comento que hace un rato, a pesar de haber seguido las indicaciones de Populous me volvió a pasar lo mismo, El equipo no se apaga y tira un error de dll si intento apagar de nuevo o intento ejecutar algo, por eso no me es posible capturar pantallas.

Hice la prueba y me dí cuenta de que, si trabajo, juego, navego, etc por lo menos durante media hora, al tratar de apagar el equipo, este no se apaga.

Si el apagado lo hago antes de la media hora, se apaga sin problemas.

Lo comento por si se les ocurre que puede ser.

Una pregunta, El equipo lo utiliza mi esposa para diversas cuestiones mientras yo trabajo y no puedo dejarlo así, ¿me recomiendan desinstalar y regresar a una versión anterior?

¡Gracias!

6

Hola de nuevo hortin.

Estos problemas los presentaba el ordenador antes de actualizar a avast! o se están produciendo desde que instalaste la versión 2014?

Respecto a lo que te comenta mi compañero Iroc955, no estaría de más que hicieras un escaneo del sistema en busca de errores de disco y sobre todo del registro de windows. Hay muchas herramientas para optimizar y reparar el sistema y el registro de windows pero, aunque eso ayudaría a mejorar el rendimiento del pc en general debes centrarte en intentar encontrar el motivo de esos cuelgues al apagar el pc ya que, si se producen desde que actualizaste avast a la version 2014 y antes no se producían, está claro que es avast! el que está produciendo ese comportamiento anómalo. Hay que descartar cosas, así es la informática…

Respecto a lo del FF que al actualizarse se quedó “congelado” el proceso, es habitual que suceda si en ese momento el procesador estaba ocupado en otras tareas o si quedó alguna instancia del mismo proceso (de firefox.exe) en ram. Cuando te vuelva a pasar finaliza el proceso en el administrador de tareas ó mejor reinicia el pc. Si no te vuelve a pasar no le des más importancia porque pudo ser algo puntual (los ordenadores fallan :wink: ).

De todas formas FF24 en mi caso, son más las veces que se me cuelga (bloquea) que las que funciona correctamente… Estoy deseando que salga la próxima versión porque a mi se me cuelga bastante. No le des importancia si no ves que se convierte en algo habitual este comportamiento…

Respecto al comportamiento erróneo durante al cierre del equipo (apagado) eso ya es otro tema más complicado…

Si esto te ocurre después de instalar avast es obvio que es por algún bug de avast o alguna incompatibilidad entre algún software que tienes instalado y avast 2014 pero si ya te ocurría antes de instalar avast! 2014, puede ser debido a varios motivos pero el principal suele ser un programa que no se cierra correctamente o un fallo de hardware.

Si te vuelve a pasar pulsa CTRL+ALT+SUPR y ve al administrador de tareas / procesos y fíjate si hay alguno cuyo estado diga “NO RESPONDE” y toma nota de él. Eso suponiendo que no se bloquee el teclado también :o

En tal caso tendríamos que hacer uso del visor de sucesos de windows para saber qué le está pasando exactamente a tu equipo, qué falló, cuándo y sobre todo porqué.

Lo principal es saber si esto te pasaba antes de actualizar avast a la versión 2014 ó no y luego ya iremos mirando. Si no te pasaba haz la prueba e instala la versión anterior y cuando salga una actualización de avast 2014 (que seguramente será en breve) instala la versión más reciente y vemos si se te ha solucionado el problema o no…

Saludos y ya nos comentas :slight_smile:

AÑADIDO
El problema comenzó al querer apagar el equipo, después de picar [b]INICIO - APAGAR EQUIPO[/b], el equipo se quedaba sin hacer nada y después, al tratar de volver a apagar o hacer cualquier otra cosa, me tiraba un error de un archivo DLL para cualquier programa que quisiera ejecutar.

Si no puedes tomar capturas de pantalla anota en un papel el mensaje de error exacto que te da y que dll es la que te está dando errores porque me suena a un problema con las runtimes de c++ que utiliza Avast.

Si tu windows XP es de 32 BITS descarga e instala el último runtime de visual c++ disponible de aquí y si por el contrario, la arquitectura de tu windows es de 64 BITS de aquí:

Una vez lo instales, REINICIA el PC y nos cuentas.

7

Hola Populous,

Un respuesta rápida (ya que estoy en el trabajo). Uso Avast desde su versión 4.8 y nunca había tenido problemas hasta esta ultima versión por lo que, en base a lo que comentas, puedo deducir que debe tratarse de un bug del mismo antivirus.

Ahorita dejé el equipo con la ultima versión y mi esposa lo va a estar checando para ver como se comporta, recordandote que durante el uso del equipo no hay ningún problema mas que al iniciar el proceso de apagado.

En cuanto llegue a casa lo volveré a checar y te posteo mis observaciones.

¡Muchas gracias!

8

@hortin yo tengo el mismo problema tratar de apagar el equipo, windows xp 32bits service pack 3 y solo me pasa luego de que actulize a la version 2014 de avast.

9

@rdick01:

Gracias por comentar :wink:

@hortin:

A varias personas que utilizan Win XP le ocurre lo mismo. No es que no se apague el pc sino que tarda muchísimo.

En algunos casos entre 5 y 7 minutos en completarse el apagado :o

Encontré esto en el foro de inglés:
http://forum.avast.com/index.php?topic=136362.30

Un usuario en este topic comenta que el problema se lo daba, tras instalar avast, otro programa que utiliza llamado Intuit Quicken 2004 (Es un gestor financiero personal). Por lo visto este usuario eliminó el programa del inicio de windows y a partir de ese momento el ordenador se apaga correctamente sin ningún retardo. Pero esto no le ocurría antes de instalar avast 2014 por lo que en mi opinión alguno de los escudos de avast está entrando en conflicto con algún programa que ya estaba instalado en el sistema con fecha anterior a la de la instalación de avast2014.

En mi opinión es claramente un BUG de avast porque ya es demasiada casualidad varias personas con el mismo problema…

Salvo que otro compañero del foro se le ocurra otra cosa o te de pautas diferentes a las mias e, indistintamente de que desinstales avast! y regreses a la versión 8, te recomendaría abrir un ticket de soporte para que el equipo de desarrollo se ponga las pilas y lo resuelvan lo antes posible. Si son varias las personas que abren un ticket con un mismo problema me imagino que se darán más prisa en arreglarlo…

Saludos!

10

Hola Populous,

¡Buen punto!

Antes de abrir un ticket y en base al post que adjuntas, haré la prueba ya que yo tengo configurado el Everest para arrancar junto con Windows (por aquello de las temperaturas).

Checaré y veré que sucede en cuanto al tiempo de apagado. Por aquí estaré comentando lo que descubra.

¡Muchas gracias!.

11

Perfecto!, ya nos comentas que tal te ha ido.

Saludos :wink:

12

@ Hortin y ridick01

Han habido reportes de que hay problemas al apagar sistemas con XP. Yo mismo ya he tenido dos percances. Uno tuve que hacer un apagado forzado puesto que no queria apagarse y se congelo. El raton funcionaba pero no ejecutaba ningun comando, y el otro espere casi 10 minutos mientras windows terminaba un programa que no pude detallar y despues guardaba y cerraba Windows.

Me agregare en la lista de los que reportan este bug en el foro de ingles porque yo no encuentro la causa.

Ojo hortin. A mi no me sale ninguna alerta de .dll. Si pudieras tomar nota del dll seria de gran ayuda.

13

@iroc9555

uy! a ti tambien :P, bueno con tantos cambios algun error tenia que aparecer pero esperemos que pronto lo solucionen (y todos vivamos felices)
Yo por el momento aunque en contra de mi voluntad eh tenido que volver a la version 8 hasta que arreglen el problema. Solo habrá que esperar.

14

Pues si.

Yo lo he dicho ya varias veces. Avast! siempre publica una segunda nueva version a la samana o 10 dias. Esta version es mucho mas estable y sin tantos bugs. Esta es la version que yo recomiendo a los usuarios que instalen.

Lamentablemente yo tengo que instalar la primera para prestar ayuda y tambien reportar errores, pero sino esperaria la segunda como lo hacia hace años antes de participar aqui en el foro.

15

Para mi, tuvimos 2 meses de testes beta, y la versión 2014 esta funcionando muy bien.

16

En general si tech, pero tu sabes que avast! siempre hace un upgrade a week or so after the main release to iron out some bugs leftout.

Es imposible probar un software con tantas distintas configuraciones en la vida real, asi que es comun que tenga alguna cosita por arreglar.

Fijate este glitch que tiene con XP.

Te acuerdas el de la version 6 o 7, tambien con XP que el Escudo de Sistema de Archivos se quedaba analizando un solo archivo en un bucle.

Para mi la siguiente version de este # 9 va a ser la mejor.

17

Hola a todos otra vez.

Pues aquí ando de vuelta, para comentarles que, hice un chkdsk obteniendo un resultado limpio, limpie temporales y registro pero el problema con el apagado persiste de manera esporádica, es decir, de repente apaga correctamente y de repente no, aunque, curiosamente, ya no me tira ningún error de dll, ahora simplemente cuando no apaga, se congela y, ni se apaga ni me deja hacer nada, tengo que darle, como le digo yo, el clásico “Botonazo” para poder reiniciar.

Pensando que podría haber sido la limpieza de registro la que había “quitado” el error de dll, restauré la copia de seguridad obteniendo el mismo resultado al apagar, cero mensajes y “freeze” total.

Como le comentaba a Populous, y en base al post que adjuntó, pensé que podría tratarse del Everest que se iniciaba junto con Wndows pero no, Arrancando o no (Everest) el problema continuó.

Respecto al error de dll, lamentablemente no recuerdo el texto exacto y no quiero poner algo que “mas o menos recuerdo” pues podría afectar mas que ayudar.

En estos momentos procedo a desinstalar la versión 9.0 para regresar a una anterior y esperar a ver si se corrige el problema.

Agradeceré que me orienten respecto a como “levantar o anexar” un Ticket de soporte para tal cuestión.

¡Muchas gracias!

18

A mi también pero yo utilizo Windows 8. Creo que el problema es con Windows XP.

19

Hola a todos los que me han ayudado y preguntado respecto al problema con Avast 9.0 y del cual no soy el único usuario que lo padece.

Respecto al error de dll que les comentaba, logré anotarlo y dice así:

XXX - ERROR DE INICIALIZACIÓN DE DLL <— Título del recuadro

La aplicación ha fallado al inicializarse debido a que la estación de ventana se ha cerrado. <— Texto dentro del cuadro

Aunque, después de la ayuda de Populous respecto al mismo, y que resultó que no es que el equipo no se apague sino que tarda demasiado en hacerlo, debo decir que dicho error lo tiraba al tratar yo de ejecutar algo después del primer intento de apagado (ya que yo no sabía que el equipo si se apagaba pero tardaba en hacerlo). Esto, las primeras veces.

En lugar de XXX va el nombre de la aplicación que trataba de ejecutar (Mozilla, Explorer, etc)

Despues de ahondar, y averiguar lo que se averiguó, creo que el mensaje a estas alturas ya debe ser irrelevante. Lo coloco de todas maneras.

Debo comentar también que, el problema varía. He detectado 3 cosas.

1.- El equipo tarda demasiado en apagarse pero al final si se apaga.
2.- El equipo se congela por completo después de la petición de apagado regresando al escritorio, ni el ratón funciona, teniendo que apagar “a lo bruto”.
3.- El equipo se queda en la pantalla de “cerrando sesión” pero nunca se apaga (y el ratón si funciona).

Otra cosa de la que también me dí cuenta es que, al iniciar el equipo y tratar de empezar a utilizarlo, dos veces me sucedió que, al tratar de ejecutar Mozilla, este no se ejecutó congelandose el equipo por completo también. Hasta el momento no me ha vuelto a pasar.

Había dicho que iba a desinstalar la versión 9.0 pero decidí no hacerlo para tratar de ayudar también en cuanto a errores o bugs se refiere.

Con las versiones pasadas nunca tuve ningún problema parecido.

¡Muchas gracias!.

Tengo Windows XP SP3 de 32Bits.

20

@hortin:
En mi opinión es uno de los escudos que interfiere con programas ya instalados y que debe ser solucionado.

Avast! analiza TODO cuanto hacemos en el pc. Al abrir un fichero, al guardarlo, al borrarlo, al ejecutar un programa, al encender, apagar, navegar, etc,etc,etc. Todo lo que hacemos lo monitoriza avast y es posible que en el momento que intentamos apagar el pc no podemos hacerlo porque Avast intenta analizar los procesos activos en ese mismo momento en que fuimos a apagar el pc (Firefox, IExplorer, algún programa que utilicemos frecuentemente, etc) y como existe un bug en avast se queda continuamente en un “bucle” analizándo esos procesos y hasta que avast no termine el pc no se apagará (de ahi la ralentización).

En el arranque (booting) sucede exactamente lo mismo.

De todas formas está claro que se trata de un bug y que lo solucionarán, descuida… Pero primero hay que darles tiempo a encontrar el fallo! ;D ;D

PD: Yo uso Windows 8.1 PRO y el Firefox V.24 se me ha colgado (congelado) 2 o 3 veces desde que uso avast pero no ha llegado a bloquearse del todo. He esperado un par de minutos y se ha reactivado. Me da la sensación que es algún problema en el modo que avast gestiona la memoria ram y los procesos activos pero eso sólo lo saben ellos que son los padres de la aplicación :slight_smile:

Saludos y paciencia! No nos queda otra! :wink: