Problemas con reembolso y suscripcion

hola, mira. lo que pasa esq se me hizo una cobranza de 30 mil pesos. alta suma. y me meto a la pagina y en los apartados de reembolso dice explícitamente. no hay suscripciones, la cual en la app de pc si muestra q hay suscripcion. necesito un reembolso. en todos los apartados dice q no hay info disponible. ya inicie sesion correctamente y todo. la app muestra la suscripción. pero la pagina no. necesito cancelar y un reembolso