Aunque sea para un test, desactiva el mail shield e intenta enviar y recibir un email con el cliente de correo de Office 2010. Si eso sirve, entoces el problema es alguna configuración en el mail shield y en Outlook 2010 (como SSL, por ejemplo).

Si el test falla, entonces el firewall (cortafuego) es el primer lugar en donde buscar el problema, antes de seguir por el lado de la configuración de avast y/o outlook.

Por favor realiza el test y reporta nuevamente.