Probleme nach Cleanup

system · 2015-08-10T21:10:26.000Z

1. Da wir völlige Amateure sind, reicht Dir hoffentlich, dass er Anfang diesen Monats dieses Paket gekauft hat! (reicht Dir das?) 3. Er hat Windows 7 ... hoffentlich habe ich Deine Frage nicht falsch verstanden :-( 4. Ja, ich habe auf seinem PC andere Programme gesehen, die für Sicherheit sorgen ... (ich kann es leider gerade nicht besser ausdrücken). Aber ich bin mir sicher, dass er dieser vorher NICHT deaktiviert hat !!! 5. s.o. gar nicht deaktiviert :-( 6. Was mir jetzt aufgefallen ist, dass sämtliche Dienste deaktiviert sind ... hilft es, dass man die auf "optimal Einstellung" stellt ???

Zu 1: Hat das Paket einen Namen? Bitte genaue Angaben dazu (siehe meine Signatur).
Zu 3: 32- oder 64-Bit? Vielleicht hilft Download + Installation von ‘Speccy’ (www.piriform.com). Das
analysiert den PC und liefert eine Zusammenfassung (Summery).
Zu 4: Die haben doch alle Namen. Also bitte mitteilen.
Zu 6: Um welche Dienste handelt es sich? Sicher nicht.

HDW

system · 2015-08-10T21:20:48.000Z

delle-im-netz post:11:

A) Welche Informationen fehlen Dir??
B) Darf ich was fragen???
C) Können wir “ohne Probleme” mal die “Dienste-Liste” auf den aktuellen Stand bringen?? Gibt es da Probleme"“”

Zu A) Außer, dass Du Windows 7 genannt hast, alles!!!
Zu B) Immer.
Zu C) Was und worin genau wollt Ihr was machen? Was meint Ihr mit ‘Dienste-Liste’ auf den
aktuellen Stand bringen? Soll ich schon mal das Begräbnis für Euren PC vorbereiten?
Besser daran nichts verändern!

HDW

system · 2015-08-11T08:03:24.000Z

Ich habe jetzt noch einige Informationen sammeln können. Er hat dies hier auf dem Rechner:
avast cleanup Produkt-SKU: GMF-02-0010120MR
avast Virendefinition Version 150804-0, Programmversion: 10.3.2225
Ccleaner (leider keine Versionsnummer gefunden, aktualisiert am 02.07.2015)
adwcleaner Version 4.208 aktualisiert am 13.07.2015

Mit den Diensten meine ich dies:
Wenn ich auch den Start-Button gehe und dann “Dienste” eingebe, dann kommt da ne ganze Liste mit … ja, es sind ja “Diensten” … die einen Status haben. Auf meinem Rechner sind die meisten im Status “manuell” oder “automatisch”. Bei meinem Bekannten sind 90% auf “deaktiviert”.

Viele Grüße!

system · 2015-08-11T09:08:58.000Z

delle-im-netz post:14:

Mit den Diensten meine ich dies:
Wenn ich auch den Start-Button gehe und dann “Dienste” eingebe, dann kommt da ne ganze Liste mit … ja, es sind ja “Dienste” … die einen Status haben. Auf meinem Rechner sind die meisten im Status “manuell” oder “automatisch”. Bei meinem Bekannten sind 90% auf “deaktiviert”.

So was Ähnliches hab ich befürchtet.
Bin jetzt grad mit dem ‘A7V880’ und ‘W7 SP1’ (genau: Windows 7 ultimate, Service Pack 1) unterwegs und habe von z. Z. 157 Diensten nur 10 deaktiviert (darunter die Windows Firewall, weil ich eine andere benutze!)!!! Siehe meine Signatur.
Da habt Ihr Glück, dass auf dem PC überhaupt noch was funktioniert.
:o
HDW

system · 2015-08-11T10:44:15.000Z

Nun ja, sehr viel funktioniert leider nicht. Er fährt schneller hoch, dann ist aber schon fast Schluss. Lässt sich ja sonst nix öffnen.

Kann ich vielleicht im Netz danach suchen, welche Dienste ich aktivieren muss, oder soll ich lieber die Finger davon lassen?

system · 2015-08-11T12:08:11.000Z

delle-im-netz post:16:

Nun ja, sehr viel funktioniert leider nicht. Er fährt schneller hoch, dann ist aber schon fast Schluss. Lässt sich ja sonst nix öffnen.

Kann ich vielleicht im Netz danach suchen, welche Dienste ich aktivieren muss, oder soll ich lieber die Finger davon lassen?

Zu 1: Wer hat das verbockt?
Zu 2: Letzteres. Sonst wirds vielleicht noch schlimmer.
Was willst Du tun? Wann hast Du vor, alle meine Fragen zu beantworten? Wie soll man Dir helfen, wenn Du uns so kümmerliche Informationen gibst.
Bevor das ‘avast-Problem’ gelöst werden kann, müßten erstmal die ‘Dienste’ überprüft werden!
Ich hab mir was überlegt. Du auch???

HDW

system · 2015-08-11T12:24:33.000Z

Ich bin verwirrt

Die Frage zu den Versionen habe ich doch heute morgen beantwortet ?!?!
Nach dem Cleanup funktionierte alles nicht mehr, deswegen bin ich davon ausgegangen, dass dieses Cleanup die Dienste deaktiviert hat.
Am liebsten wäre mir, dass man dieses Cleanup rückgängig machen kann.
Mehr Einfälle habe ich leider nicht

Romain2 · 2015-08-11T12:50:11.000Z

Probier mal bei Neustart folgendes:

Beim Neustart mußt du eine bestimmte Taste drücken (z.B.: ESC), hängt vom Hersteller ab. (von Asyn “Beitrag Grimefighter” Antwort #10, 30.06.2015)

Romain

system · 2015-08-11T13:16:02.000Z

Romain2 post:19:

1.Probier mal bei Neustart folgendes:
Beim Neustart mußt du eine bestimmte Taste drücken (z.B.: ESC), hängt vom Hersteller ab.
2. (von Asyn “Beitrag Grimefighter” Antwort #10, 30.06.2015)

Zu 1. Bist Du sicher, dass Du mit diesem Kommrntar hier richtig bist?
Zu 2. Wäre schön gewesen, wenn Du einen Link dazu angeboten hättest.

HDW

DJBone · 2015-08-11T15:05:45.000Z

@delle-im-netz:
Wenn du magst kann ein Malware-Experte mal einen Blick auf dein System werfen. Folge dazu bitte der Anleitung zum erstellen der FRST-Logs: https://forum.avast.com/index.php?topic=102616.msg1060468#msg1060468 siehe Punkt 2.

DJBone

system · 2015-08-11T17:33:18.000Z

Hallo DJ Bone.
Vielen Dank für Dein Angebot! Leider kommen wir mit dem PC nicht ins Internet, um den Anleitungen in Deinem Link zu folgen
Ich schreibe hier ja über einen anderen PC …
Vor 4 Tagen haben wir schon eine Supportanfrage bei avast selbst gestellt. Leider hat sich noch kein Mensch dazu gemeldet.
Sind kurz davor, einen “PC-Doktor” vor Ort aufzusuchen
Trotzdem vielen Dank schon mal an alle für Eure Geduld!
Vielleicht kommt hier ja noch der entscheidende Hinweis

Asyn · 2015-08-11T18:02:24.000Z

Die FAQ zu Cleanup findest du hier: https://forum.avast.com/index.php?msg=552616

Schönen Abend,
Asyn

system · 2015-08-11T19:25:09.000Z

Hallo Asyn,
vielen Dank für Deinen Link!!
Leider ist mein Englisch genauso schlecht wie meine PC-Kenntnisse
Ich versuche jetzt mal anderweitig Hilfe zu bekommen!
Nochmal: vielen Dank an alle!
Liebe Grüße !!!

Asyn · 2015-08-11T19:57:45.000Z

delle-im-netz post:24:

Hallo Asyn, vielen Dank für Deinen Link!!

Leider ist mein Englisch genauso schlecht wie meine PC-Kenntnisse

Gerne.
Evtl. hilft dir: https://translate.google.de

LG Asyn

TerraX · 2015-08-11T19:59:23.000Z

Hallo,

mal ein kurzer Einwurf…hast du schon mal über eine Systemwiederherstellung nach gedacht?

TerraX

Asyn · 2015-08-11T20:37:24.000Z

TerraX post:26:

Hallo, mal ein kurzer Einwurf…hast du schon mal über eine Systemwiederherstellung nach gedacht?

Guter Einwurf Terra, das wird nämlich auch in den FAQ empfohlen.
→ https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB211#idt_130

Schönen Abend,
Asyn

system · 2015-08-12T08:36:15.000Z

TerraX post:26:

…hast du schon mal über eine Systemwiederherstellung nach gedacht?

Da hier nur äußerst geringe PC-Kentnisse vorhanden sind, hatte ich mir etwas Anderes überlegt:

Aufgrund dessen, dass da schon jemand in den Diensten rumgemacht hat, könnte ich einen
(seitenweise) Dienste-Abgleich (via Screenshot) anbieten. Aber ob sich das durchziehen läßt
bezweifle ich mittlerweile.
Da bleibt wohl nur der Weg zum Fachhändler-Reparaturdienst. Danach könnte man sich dann um
‘Cleanup-Problem’ kümmern.

HDW

Asyn · 2015-08-12T09:29:38.000Z

HDW38 post:28:

Da bleibt wohl nur der Weg zum Fachhändler-Reparaturdienst.

Soweit sind wir noch lange nicht.
Erster Schritt wäre erst einmal eine Systemwiederherstellung.

system · 2015-08-12T10:44:07.000Z

Danke für Eure Mühe!
Wir haben einen PC Doktor angerufen. Er sagt, dass wir an den Diensten besser nicht “rumspielen” sollten …
Systemwiederherstellung haben wir probiert, er findet aber nichts, was er wieder herstellen könnte :-
Werden den PC jetzt vom Fachmann reparieren lassen. Das ist immer noch günstiger, als ein neuer PC.

Danke für Eure Geduld !!!

Asyn · 2015-08-12T10:57:01.000Z

delle-im-netz post:30:

Werden den PC jetzt vom Fachmann reparieren lassen. Das ist immer noch günstiger, als ein neuer PC.

Nun, ganz wie ihr wollt, würde aber davon abraten.
Wenn es durch Cleanup verursacht wurde, hat sich der Support darum zu kümmern.
Habt ihr eine Ticket-ID zu eurer Support-Anfrage…?

Announcements