Ho acquistato online il vostro antivirus protezione completa con la promozione (19,99 al posto di 49,99). Il codice della licenza via mail non è arrivata, ho controllato la correttezza dei dati più volte prima di proseguire, aspettato ore l’arrivo della mail. Il server mi ha avvisato che c’era stato un problema col pagamento, così ho provato una seconda volta. Mi hanno però scalato 39,99 come se avessi acquistato due volte, peccato che dopo due settimane i codici continuano a non esserci, io continuo a non avere ciò per cui ho pagato, ma i soldi ve li siete presi.
Per giunta se cerco di farmi re-inviare la licenza, una volta inserito il mio indirizzo mail, mi arriva una mail che dice espressamente che non ho acquistato alcuna licenza.
Se non riuscite a far funzionare un servizio come si deve, non abbiatelo. E con questo pretendo il rimborso e l’attivazione dell’antivirus per cui ho pagato. E sicuramente non mi affiderò più a voi.
Ciao,
premesso che, come spiegato qui, https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0 questa parte del forum è seguita da volontari, nessuno lavora per avast
Dove hai acquistato avast? Su quale sito? Hai già controllato nella cartella spam del tuo server di posta?
Invia un ticket.
http://it.support.avast.com/support/home
Giogio, sono un po’ impedita con questo sito. Non so se sto facendo giusto rispondendoti qua.
Comunque ho acquistato l’antivirus direttamente sul sito, ma non online, ho sul pc il programma scaricato.
l’hai acquistato dall’interno del programma come in allegato?
se si:
1)prova di nuovo a farti rimandare la licenza, ma non dalla pagina della versione gratuita, ma da quella a pagamento
https://www.avast.com/it-it/resend-license-paid.php
2)che indirizzo mail hai ? gmail, yahoo, hotmail? Hai verificato la spam, sia sul sito della mail che nel tuo programma di posta (se ne hai uno per scaricarla)?
3)se neanche cosi risolvi devi per forza aprire ticket come consigliato da Eddy qui
http://it.support.avast.com/support/tickets/new
in quanto come già spiegato noi non possiamo aiutarti con gli ordini/pagamenti
4)se hai pagato con Paypal, dovresti essere protetta dall’acquisto comunque
https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/buyer-protection
Grazie mille dell’aiuto!
Di niente
Dicci se riesci a risolvere in qualche modo, in quanto può essere d’aiuto per altri utenti.
ciao