Hola Zulma. Bienvenid@ al Forum.

Por ninguna razon uses un limpiador de temporales como CCleaner o el liberador de espacio de Windows. La infeccion que tiene tu ordenador esconde esos archivos y al correr algun limpiador los elimina para siempre. Aqui hay especialistas que te ayudara a limpiar tu ordenador y recobrar tus archivos pero la asistencia es en ingles.

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Do not run any type of temp cleaner like CCleaner, or Windows Disk Cleanup. The malware your system has hide the files. if you run any type of disk clean up, will delete them forever. You can get help here but it is in English.