Olá! Comprei uma licença do pacote premium para 3 pcs, paguei o boleto e não recebi até o momento nenhum contato da Avast acusando o pagamento do boleto e enviando a chave. Tentei retornar para o e-mail da Avast, mas o e-mail retornou. Não encontrei nesta página nenhum serviço de atendimento ao cliente onde eu pudesse acompanhar meu pedido. Gostaria de esclarecimentos.
A) Detalhes do Pedido
Número de referência do pagamento : 00389176
Data do Pedido : 04/11/2014
Finalmente um contato de SAC! Paguei o boleto desde 7/11 e meu PC está com o antivírus desativado porque a licença teste expirou. Enviei mensagem para o SAC. Espero que agora as coisas se resolvam.
Obrigada,
Favor atender a esta solicitação o quanto antes, pois senão vou buscar meus direitos.
Recebi hj (10/4/16 as 07:42) um sms de meu cartão de crédito (final 5411) informando da compra de antivirus no valor de 89,00R$. Peço que estornem este pedido URGENTE, pois o mesmo não foi realizado por mim.
Já enviei uma mensagem para o suporte, mas ainda sem nenhum retorno!!!
Desculpe
Tenha paciência a equipe é rápida e em breve você terá uma resposta. Não tenho como resolver este problema, somente eles poderão localizar o pedido na base de dados e corrigir o que houve de errado.
Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).
Renovei minha assinatura por 1 ano do AVAST INTERNET SECURITY e agora estão me enviando mensagens dizendo que minha assinatura está para vencer. Minha renovação foi aceita, disseram que tinha sido feita com sucesso. Será ? Por que então continuam a mandar mensagens ?
Obrigada. Vera Lucia