Cuando Avast te ha hecho un cargo no autorizado a la tarjeta y no te han enviado por correo los detalles de la transacción por lo tanto no tienes el ID de la factura, esto es lo que puedes hacer para que puedas realizar tu reclamo: En la parte donde debes colocar tu ID escribes 10 ceros (0000000000) sin los paréntesis y así te permitirá mandar el reclamo.
Desde esta dirección puedes realizar el reclamo o cualquier otra que tengas. Talvés debas estar registrado en Avast para colocar tu dirección física que usas cuando haces tus compras y tu correo, así ellos te identifican.