Olá gostaria de ajuda, pois veio cobrando na minha fátua do cartão com o titulo de “DR.*Avast Brazil” no valor de 99 reais, tentei fazer alguma compra de produto mas lembro de não ter sido efetuado a compra (compra cancelada), não recebi nenhuma chave do produto e quando tentei reenvio da chave pro email o constou nenhum produto, não pra qual email foi a compra mas gostaria de receber o reembolso visto de n recebi o produto. des de ja obg.
tentei fazer o reembolso pelo link “https://support.avast.com/pt-br/contact/sales_refund”, mas como n recebi nenhum email de confirmação de compra não tenho o conhecimento do ID do pedido, no momento penso q só tenho a fatura do meu cartão pra provar, o dia da fatura é do dia 30/04 (recente), gostaria msm de ajuda pois a meu ver o erro n foi meu.
Boa noite Carlos José2.
Há quantos dias o bilhete foi criado? O suporte responde de segunda a sexta-feira em horário comercial. O tempo de resposta é de 24 horas. Se o ticket foi criado na sexta-feira, deve aguardar a resposta na segunda. Você pode criar o bilhete no sábado e domingo, mas este é respondido no dia útil da semana. A confirmação é recebida no e-mail quando um membro está disponível para atender ao pedido, caso apresente um volume alto de solicitações no sistema, demora no máximo até três dias para responder.
Você deve capturar a imagem do navegador quando enviar a solicitação e salvar em um local no seu desktop.
https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot/
Eu verificando este problema no portal do suporte cliente (Português) e constatado que 2 semanas isto tem acontecido, submetido para eles,estão trabalhando nisso agora.