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si votre espace client ne le propose pas vous devrez en faire la demande en contactant le support clients comme expliqué dans cette FAQ
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Si après cela vous avez encore des problèmes (il y a quelque soucis ces derniers temps), veuillez lire les nombreux messages relatifs aux remboursements de cette section notamment ce sujet pour avoir un CHAT avec avast et ainsi leur exposer directement votre problème.