Rückerstattung

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Hallo, ich habe mir vor 1 Jahr Avast Premier geholt und habe das automatische abo beendet, mun kam am 17.5 eine Email das 79,99€ abgebucht werden

darauf hin bin ich auf die Support Seite gegangen und habe eine Rückerstattung gemacht ich habe diese Email erhalten:

Guten Tag,

danke, dass Sie AVAST Software kontaktiert haben.
Wir bestätigen, dass Ihre kürzliche Bestellung durch unseren Vertriebspartner storniert wurde. Sie sollten den Betrag bereits wieder auf dem Konto, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, finden.

Mit freundlichen Grüßen

Vladimir,
The Avast Support Team

wie lange dauert das, es sind schon 12 Tage

LG

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Hallo,

du kannst dich an den Kundendienst wenden: https://support.avast.com/de-de

Willkommen im Forum,
TerraX

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Hallo Ihr lieben,
ich bin neu hier.

Ich habe vor etwa 2 Wochen, durch eine System-Wiederherstellung bedingt, meine Avast-Programme verloren.

Nun habe ich scheinbar Produkte gekauft, die ich ja schon vorher besaß. Ich wollte doch nur den vorherigen Zustand herstellen.

Wie kann ich eine Erstattung meiner zuviel gekauften Produkte bekommen?

Hat jemand Erfahrung?

Gruss,
Holger

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Hallo und willkommen im Forum :slight_smile:

Wende dich direkt an den Support: https://support.avast.com/de-de/contact/enter

DJBone

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Wie lange dauert es, bis sich jemand meldet?
Ich habe ein wenig Angst wegen der Fristen.

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Hallo,

in der Regel dauert es mehrere Werktage.
Wenn du bis Ende der Woche keine Rückmeldung bekommen hast, melde dich hier nochmal, eventuell kann dann Asyn mal anfragen.

TerraX

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“in der Regel dauert es mehrere Werktage.”

… und nach der Regel.

Aber mal im Ernst. Ich habe immer noch keine Antwort bekommen.

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Hi Holger,

schau mal in deinem Spam-Ordner nach, manchmal landen die Antworten dort.

Willkommen im Forum,
Asyn

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In meinem Spam-Ordner sind keine Nachrichten.

Ich mache das nicht zum ersten Mal. :-\

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OK, poste deine Ticket-ID.

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Habe keine Ticket-ID.

Kann ich die heraus finden?

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Wenn du eine Support-Anfrage erstellst, bekommst du eine Ticket-ID zugewiesen.

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Die Anfrage habe gestellt, aber die Ticket-Nummer habe ich nicht notiert - was nun?

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Hi Holger, ohne Ticket-ID kann ich dir leider nicht helfen.

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Der Avast-Service hat mich heute kontaktiert.
Zwei Programme habe ich wieder verlängert.

Aber wars das?
Muss ich sonst noch irgendwo eingreifen?

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  1. Gut, danke für die Rückmeldung.
  2. Denke schon oder gibt’s noch Fragen/Probleme…!?
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Wenn ich mein Abo verlängert habe, sollte es doch unter meinen Lizenzen auftauchen - oder etwa nicht?

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  • Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller…?
  • Über wen wurde der Kauf abgewickelt (siehe Bestellbestätigung)…?
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Ich habe direkt über Avast gekauft und per Kreditkarte bezahlt.

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Dann sollten die Lizenzen (bei gleicher E-Mail) eigentlich im Konto gelistet sein.