Hallo
Wie lange dauert es bis ich eine Rückvergütung meines Guthabens seitens Avast erwarten kann? Kundendienst antwortete bis jetzt nicht. Danke für einen Hinweis
Wofür genau…??
Willkommen im Forum,
Asyn
Danke
Hab avast premier für 2 jahre erworben, nun leider legte es den gesamten PC flach unter Windows 8.1. Anweisungen zum Deinstallieren benötige ich nicht, ist bereits geschehen. Wenn der Kundendienst bis zu 7 Tagen zum antworten benötigt, läuft diese 30 Tägige Frist bald aus.
Übrigens: Habe es mehrmals versucht mit deaktivierten Kompetenten und anderen Möglichkeiten, leider nix. Daher wäre ich froh für eine Rückerstattung, das Programm wird nicht mehr benutzt.
lg
Hallo,
und wo/wie genau hast du avast! kontaktiert?
Hier…??: https://support.avast.com/Tickets/Submit
Wenn aber noch Interesse besteht, wären wir hier sehr gern bereit dir weiter zu helfen. Avast! läuft unter Win 8.1 ohne Probleme.
TerraX
Danke, nein besteht kein Interesse mehr…verlangsamte mein System ungemein…Geduld leider verloren nach dem gefühlten 10. Versuch 
Ja auf der gängigen Support Website
lg
Ungefähr 10 Werktage.
Schönen Abend,
Asyn
ok ich werde mal die nächsten Tage abwarten, melde mich dann wieder, wenn noch keine Antwort eingetroffen ist. Danke vorerst
- OK, mach das.
- Bitteschön.
Schönen Sonntag,
Asyn
ok bis jetzt hab ich noch keine antwort erhalten, dass ticket ist immer noch offen angeblich: high priority, bis jetzt aber keine antwort, hab avast am 23. april 2014 geschrieben, seither hat sich nix getan. Am 7.Mai läuft die Frist ab und ich seh mein geld nicht mehr. toller support service… :o so lässt sich auch geld verdienen, klar
Hallo
Der Support hier im Forum ist toll… immer eine rasche Reaktion… aber ich verstehe nicht ganz wieso das bei zahlenden Kunden nicht funktioniert. Hab jetzt gestern noch ein Mail an den Customer Service gesendet, nur seh ich denn Sinn nicht ganz, da ein neues Ticket eröffnet wird und man wieder warten muss bis sie der Reihenfolge abgearbeitet sind… Ich möchte nur mein Geld wieder sehen, die erste Mail hab ich über die Support anfrage gesendet… am 23. April 2x wurde jetzt der Besitzer gewechselt, priority ist zwar immer noch high… aber was bringt mir das wenn die Antwort über 2-3 Wochen ausbleibt… Nuttze Avast lange in der Free Version und hatte nie Probleme… schade… fühl mich ein wenig hängengelassen vom Kundensupport…
lg
- Danke für dein Lob.
- Falls du bis zum Wochenende keine Antwort hast, sag Bescheid.
LG Asyn
Hi Asyn
Danke für deine Antwort, leider sind beide tickets noch offen und ich hab bis heute keinen Bescheid. ??? Den Support für Kunden muss man dringend verbessern. Die 30 tägige Geld zurückgabe frist ist nun abgelaufen, oder kann jemand von euch noch was machen? Vielleicht sollte Avast zuerst auf das Supportforum verweisen, da mann sich hier den Problemen annimmt. 
LG
Wende dich direkt an Customer Service.
Schönen Abend,
Asyn
OK Danke asyn… soll ich auf englisch oder auf deutsch, oder spielt das keine Rolle?
Werde auf jedenfall die beiden Ticketnummern angeben und hier euch im Forum Feedback geben.
Danke für deine Hilfe, dir auch
LG
Am besten in Englisch schreiben, man weiß nie ob es jemand dort versteht.
Zur Not geht es auch in Deutsch.
- Englisch wäre ideal.
- Gut, mach das.
- Gerne.
Schönen Sonntag,
Asyn
Hallo Zusammen
Ich möchte hier niemanden an den Pranger stellen, auch nicht diskreditieren. Nun das Ticket ist immer noch offen, das einzige was gewechselt hat ist der Besitzer, nun warte ich immer noch auf eine Antwort, wieder eine Woche.
@asyn: von diesem Herrn, dem du mir die mailadresse gabst, hab ich bis heute keine Antwort.
Ich denke, ich muss mich wohl damit abfinden, dass ich den Betrag von rund 127 euro nicht mehr sehen werde, bzw. zurück erhalten werde. Von meiner Seite aus, bin ich sehr enttäuscht, den ich hoffte Avast wäre eine gute Alternative zu anderen Programmen (Norton, Bitdefender, emsisoft etc., bei denen der Support immer reibungslos und ohne Probleme klappte).
Nun den, ich weiss jetzt dass ich für diese Software oder den Betrieb keinen Cent mehr ausgeben werde und Ihn auch an andere IT Kollegen nicht weiterempfehlen werde, den offenbar nimmt man die Anliegen von Privatkunden nicht ernst.
Wenn noch was möglich wäre, bitte hier melden (Posten)
Danke und schönen Abend
@asyn was für möglichkeiten gibt es noch, dass ich mein geld wieder sehe?
Wer ist der neue Besitzer und wer war der alte…?
LG Asyn