J’espère que vous pourrez apporter une réponse à mon problème.
Voilà, depuis quelques jours, ma safe zone crash à quasi chaque chargement de page (message: “aie aie aie, actualisez la page”), c’est franchement pénible. Hormis sa, tout fonctionne très bien (scans, sandbox, pare-feu, etc…). Je précise que j’ai une licence et que je suis sous avast internet security.
J’ai essayé les solutions proposées par chrome pour résoudre le soucis (hormis celle d’un nouveau profil utilisateur, ne trouvant pas comment le faire avec la safe zone), mais rien n’y fais. J’ai aussi essayé de désinstaller et réinstaller avast, restauration d’usine, etc… RIEN.
problèmes à ce jour restent, pas infirmes solution à cela, je vous renvoie à une équipe responsable
est frustrant que je ne peux pas voir les améliorations de fonctionnalités.
J’ai très exactement le même problème que vous, depuis peu également, et uniquement lorsque je me connecte sur le site amazon.fr via safezone.
J’ai fait un ticket au niveau SAV et j’attends des nouvelles par rapport à celui-ci; avez-vous eu une réponse d’avast et votre problème est-il résolu ?
PS : j’ai fait toutes les mêmes manipulations que vous ( remettre en configuration d’origine, désinstallation et réinstallation ) mais sans succès.
Peut-être est-ce un pûr concours de circonstances mais avant d’avoir ces soucis avast m’a fait faire une analyse au démarrage m’indiquant que j’avais un fichier svc.exe correspondant probablement à un rootkit et qu’il fallait l’éliminer : l’analyse n’a rien trouvé ( mais peut-être qu’un composant utile a été supprimé ).
Si vous avez du enuf, d’avance merci; si j’ai une réponse , je vous l’enverrai.
Bonjour Gerard24 ! (Je suis la créatrice de ce poste, mais avec un nouveau compte)
Je ne pense pas que cela soit dû à un virus (ou rootkit), pour ma part, je n’en ai pas eu.
Le problème ce manifeste aussi pour moi sur Amazon, je n’ai pas vérifié sur d’autres sites, mais je trouve cela étrange que la safe zone ne bug qu’avec ce site, non ?
Je vais essayé la tactique que vous avez partagée, sait-on jamais !
jefferson sant,
Cela m’embêterais de demander remboursement, étant donné que le problème vient uniquement de la Safezone, et non pas de l’antivirus en général. Comme je l’avais déjà dis, tout marche très bien hormis cela.
cela se est produit le depuis la version precedente,comprend les fichiers de configuration, les journaux et les vidages de mémoire recueillies à partir de votre ordinateur,
ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le programme d’installation en ligne,choisissez Exécuter en tant qu’administrateur dans le menu contextuel
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L’outil rassemblera les fichiers dont il a besoin et envoyer. Le processus peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Une fois le paquet de soutien est créé avec succès, vous recevrez une boîte de dialogue d’information montrant son nom de fichier et l’emplacement sur votre comput
Si vous êtes déjà en contact avec le support technique Avast vous pouvez fournir le Support Package ID à nos ingénieurs de soutien dans votre prochaine réponse.
au support technique Avast avec l’ID de l’emballage et le nom de fichier, vos informations client, et tous les autres détails relatifs à votre problème.
malheureusement le SafeZone est seulement compatible avec les navigateurs Chrome, il ne fonctionne pas dans les autres.même se il ya d’autres navigateurs qui utilisent le mécanisme basé sur cromium, vous pourriez être en mesure d’installer à l’intérieur de la boîte et de voir se il ya possibilité d’utiliser.
