Boa noite.
pode levar 5 dias ou uma semana seja paciente
precisamos investigar o problema.
Baixe o programa
https://filezilla-project.org/
crie uma conta gratuita
Abra a interface do Avast->ajuda->contato->Gerar pacote de despejos
http://i57.tinypic.com/29geesw.png
siga as instruções mais detalhadas e enviar através do suporte ou e-mail.
http://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB33